オンラインコールセンターとは何ですか？

a コールセンターは、一般的に、会社が従業員の専用チームを持っている中央の場所を指します。コールセンターの従業員は、頻繁に販売、テレマーケティング、カスタマーケア、カスタマーサービス、またはテクニカルサポートのポジションに参加しています。コールセンターは、大量の通話を処理するように設計されており、伝統的に、従業員の列が個々のオフィスやキュービクルに座って電話で話している施設であると考えられています。

オンラインコールセンターは、実際には中央の施設に物理的に存在しない仮想労働力を採用しながら、従来のコールセンターの機能を利用しています。コンピューターとインターネットを使用することにより、多くの企業は、従来のコールセンターを通じて処理できるタスクをすべてではないにしても、多くのタスクを満たすために、自宅や遠隔地で働く従業員を利用することができます。

仮想コールセンターでは、トレードの呼び出し中央の施設でitionallyで処理されているのは、現在、従業員が物理的に配置されている場所に直接ルーティングされています。多くの場合、このプロセスは非常にシームレスであるため、人々は伝統的なコールセンターを呼び出しておらず、自宅で働いている人と話していることに気づかないことがよくあります。

オンラインコールセンターは、企業にいくつかのユニークな利点を提供します。最初の利点は、物理的な場所を構築して維持する必要がないというコスト削減です。もう1つの利点は、企業が1つのローカルエリアからの従業員の雇用に依存しなくなったことです。オンラインコールセンターを使用すると、企業はより広い地理的基盤から最高の候補者を選択して雇うことができます。

多くの研究では、仮想環境の労働者は物理的なオフィスのカウンターパートよりも生産的であることがわかりました。さらに、オンラインコールセンターを利用している多くの企業はe従来のコールセンターに従業員を抱える企業よりも高い従業員の保持率。

オンラインコールセンターで働く従業員は、独自の利点と独自の利点をお楽しみいただけます。おそらく多くの従業員にとっての主な利点は、自宅や選択した遠隔地から仕事ができるという利便性です。 自宅から働く能力は、多くの人が追加の収入源としてオンラインコールセンターで働くことを便利にしました。ある物理的な雇用場所から別の雇用場所に通勤しなければならない代わりに、オンラインコールセンターの従業員は仕事をするために家に帰る必要があります。