Che cos'è un call center online?

Un call center si riferisce generalmente a una posizione centralizzata in cui un'azienda ha un team dedicato di dipendenti il ​​cui compito è rispondere alle chiamate in entrata o generare chiamate telefoniche in uscita. I dipendenti del call center ricoprono frequentemente posizioni di vendita, telemarketing, assistenza clienti, assistenza clienti o supporto tecnico. Un call center è progettato per gestire un grande volume di chiamate e tradizionalmente pensato come una struttura con file di dipendenti seduti in singoli uffici o cabine telefoniche che parlano al telefono.

Un call center online si avvale della funzionalità di un call center convenzionale impiegando una forza lavoro virtuale che in realtà non è fisicamente presente in una struttura centrale. Attraverso l'uso di computer e Internet, molte aziende sono in grado di utilizzare dipendenti che lavorano da casa o da postazioni remote per svolgere molte, se non tutte, le attività che possono essere gestite attraverso un call center convenzionale.

In un call center virtuale, le chiamate tradizionalmente elaborate in una struttura centrale vengono ora indirizzate direttamente ai dipendenti ovunque si trovino fisicamente. In molti casi il processo è così semplice che chi chiama non è spesso consapevole di non chiamare un call center tradizionale e di parlare con qualcuno che lavora da casa.

Un call center online offre alle aziende numerosi vantaggi unici. Il primo vantaggio è il risparmio sui costi di non dover costruire e mantenere una posizione fisica. Un altro vantaggio è che le aziende non dipendono più dall'assunzione di dipendenti da una sola area locale. Con un call center online, le aziende possono selezionare e assumere i migliori candidati da una base geografica più ampia.

Molti studi hanno anche scoperto che i lavoratori negli ambienti virtuali sono più produttivi rispetto alle loro controparti in un ufficio fisico. Inoltre, molte aziende che utilizzano un call center online hanno un tasso di fidelizzazione dei dipendenti più elevato rispetto alle società con dipendenti nei call center tradizionali.

I dipendenti che lavorano in un call center online godono di vantaggi e vantaggi unici. Forse il vantaggio principale per molti dipendenti è la comodità di poter lavorare da casa o da una località remota di loro scelta. La capacità di lavorare da casa ha anche reso conveniente per molti lavorare per un call center online come fonte di reddito aggiuntiva. Ora invece di dover spostarsi da un luogo di lavoro fisico a un altro, i dipendenti dei call center online devono semplicemente andare a casa per poter lavorare.