Co to jest internetowe centrum telefoniczne?

Centrum telefoniczne ogólnie odnosi się do scentralizowanej lokalizacji, w której firma ma dedykowany zespół pracowników, których zadaniem jest odbieranie połączeń przychodzących lub generowanie wychodzących połączeń telefonicznych. Pracownicy call center często zajmują stanowiska sprzedażowe, telemarketingowe, obsługi klienta, obsługi klienta lub wsparcia technicznego. Centrum telefoniczne jest zaprojektowane do obsługi dużej liczby połączeń i tradycyjnie jest uważane za obiekt z rzędami pracowników siedzących w poszczególnych biurach lub kabinach i rozmawiających przez telefon.

Internetowe centrum telefoniczne korzysta z funkcjonalności konwencjonalnego centrum telefonicznego, zatrudniając wirtualną siłę roboczą, która nie jest fizycznie obecna w centralnym obiekcie. Dzięki wykorzystaniu komputerów i Internetu wiele firm może wykorzystywać pracowników pracujących z domu lub ze zdalnych lokalizacji do wykonywania wielu, o ile nie wszystkich, zadań, które można wykonać za pomocą konwencjonalnego centrum obsługi telefonicznej.

W wirtualnym call center połączenia tradycyjnie przetwarzane w centralnym obiekcie są teraz kierowane bezpośrednio do pracowników, niezależnie od ich fizycznej lokalizacji. W wielu przypadkach proces jest tak płynny, że dzwoniący często nie zdają sobie sprawy, że nie dzwonią do tradycyjnego call center i rozmawiają z kimś, kto pracuje z domu.

Internetowe centrum telefoniczne zapewnia firmom kilka wyjątkowych zalet. Pierwszą zaletą są oszczędności wynikające z konieczności budowania i utrzymywania fizycznej lokalizacji. Kolejną zaletą jest to, że firmy nie są już zależne od zatrudniania pracowników tylko z jednego lokalnego obszaru. Dzięki internetowemu call center firmy mogą wybierać i zatrudniać najlepszych kandydatów z szerszej bazy geograficznej.

Wiele badań wykazało również, że pracownicy w środowiskach wirtualnych są bardziej wydajni niż ich odpowiednicy w fizycznym biurze. Ponadto wiele firm korzystających z internetowego call center ma wyższy wskaźnik zatrzymania pracowników niż firmy z pracownikami w tradycyjnych call center.

Pracownicy pracujący w internetowym centrum obsługi korzystają z własnych zalet i korzyści. Być może główną korzyścią dla wielu pracowników jest wygoda pracy w domu lub z wybranego przez nich odległego miejsca. Możliwość pracy w domu sprawiła, że ​​dla wielu osób praca w internetowym centrum obsługi klienta stanowi dodatkowe źródło dochodów. Teraz zamiast musieć dojeżdżać z jednego fizycznego miejsca pracy do drugiego, pracownicy call center po prostu muszą iść do domu, aby móc pracować.