O que é um Call Center Online?

Um call center geralmente se refere a um local centralizado em que uma empresa possui uma equipe dedicada de funcionários cujo trabalho é atender as chamadas recebidas ou gerar chamadas telefônicas de saída. Os funcionários do call center estão frequentemente em vendas, telemarketing, atendimento ao cliente, atendimento ao cliente ou posições de suporte técnico. Um call center é projetado para atender a um grande volume de chamadas e tradicionalmente considerado uma instalação com fileiras de funcionários sentados em escritórios ou cubículos individuais, conversando ao telefone.

Um call center on-line utiliza a funcionalidade de um call center convencional enquanto emprega uma força de trabalho virtual que não está realmente fisicamente presente em uma instalação central. Através do uso de computadores e da Internet, muitas empresas podem utilizar funcionários que trabalham em casa ou em locais remotos para cumprir muitas, se não todas, as tarefas que podem ser realizadas por meio de um call center convencional.

Em um call center virtual, as chamadas tradicionalmente processadas em uma instalação central agora são roteadas diretamente para os funcionários onde quer que estejam localizados fisicamente. Em muitos casos, o processo é tão contínuo que as pessoas que ligam geralmente não sabem que não estão ligando para um call center tradicional e estão conversando com alguém que trabalha em casa.

Um call center on-line oferece às empresas várias vantagens exclusivas. A primeira vantagem é a economia de custos por não ter que construir e manter uma localização física. Outra vantagem é que as empresas não dependem mais da contratação de funcionários de apenas uma área local. Com um call center on-line, as empresas podem selecionar e contratar os melhores candidatos em uma base geográfica mais ampla.

Muitos estudos também descobriram que trabalhadores em ambientes virtuais são mais produtivos do que seus colegas em um escritório físico. Além disso, muitas empresas que utilizam um call center on-line têm uma taxa de retenção de funcionários mais alta do que as empresas com funcionários em call centers tradicionais.

Os funcionários que trabalham em uma central de atendimento on-line desfrutam de vantagens e benefícios exclusivos. Possivelmente, o principal benefício para muitos funcionários é a conveniência de poder trabalhar em casa ou em um local remoto de sua escolha. A capacidade de trabalhar em casa também tornou conveniente para muitos trabalhar em um call center on-line como uma fonte adicional de renda. Agora, em vez de ter que ir de um local físico de trabalho para outro, os funcionários do call center on-line simplesmente precisam voltar para casa para poder trabalhar.