O que é um call center online?

A Call Center geralmente se refere a um local centralizado, onde uma empresa possui uma equipe dedicada de funcionários cujo trabalho é responder ou gerar chamadas telefônicas de saída. Os funcionários do Call Center estão frequentemente em vendas, telemarketing, atendimento ao cliente, atendimento ao cliente ou posições de suporte técnico. Um call center foi projetado para lidar com um grande volume de chamadas e tradicionalmente pensado como uma instalação com fileiras de funcionários sentados em escritórios ou cubículos individuais, conversando ao telefone.

Um call center on -line utiliza a funcionalidade de um call center convencional enquanto emprega uma força de trabalho virtual que não está realmente presente fisicamente em uma instalação central. Através do uso de computadores e da Internet, muitas empresas podem utilizar funcionários que trabalham em casa ou em locais remotos para cumprir muitas, se não todas, das tarefas que podem ser tratadas através de um call center convencional.

Em um call center virtual, chamadas que são trocasProcessados ​​em uma instalação central agora estão diretamente roteados para os funcionários onde quer que estejam fisicamente localizados. Em muitos casos, o processo é tão perfeito que aqueles que chamam muitas vezes não sabem que não estão ligando para um call center tradicional e estão falando com alguém que está trabalhando em casa.

Um call center on -line fornece às empresas várias vantagens únicas. A primeira vantagem é a economia de custos de não ter que construir e manter uma localização física. Outra vantagem é que as empresas não dependem mais da contratação de funcionários de apenas uma área local. Com um call center on -line, as empresas podem selecionar e contratar os melhores candidatos de uma base geográfica mais ampla.

Muitos estudos também descobriram que os trabalhadores em ambientes virtuais são mais produtivos do que seus colegas em um escritório físico. Além disso, muitas empresas que utilizam um call center on -line have uma taxa de retenção de funcionários mais alta do que as empresas com funcionários em call centers tradicionais.

Os funcionários que trabalham em um call center on -line desfrutam de vantagens e benefícios únicos. Possivelmente, o principal benefício para muitos funcionários é a conveniência de poder trabalhar em casa ou em um local remoto de sua escolha. A capacidade de trabalhar em casa também tornou conveniente para muitos trabalharem para um call center on -line como uma fonte adicional de renda. Agora, em vez de ter que ir de um local de trabalho físico para outro, os funcionários on -line de call center simplesmente precisam ir para casa para poder trabalhar.