O que é um pacote de comércio eletrônico?
Um pacote de comércio eletrônico é um pacote de serviços e software projetado para permitir que uma empresa venda seus produtos on-line. Exatamente o que está incluído pode variar imensamente de pacote para pacote. Alguns recursos comuns de um pacote de comércio eletrônico incluem manipulação de estoque, coleta de pedidos, processamento de cartões e contabilidade.
O elemento mais básico de um pacote de comércio eletrônico é a capacidade de processar pedidos. Isso geralmente é feito por meio de um carrinho de compras virtual. Este é um sistema que permite ao visitante do site pesquisar em um catálogo de produtos e selecionar os que deseja comprar. O sistema de carrinho significa que um cliente pode adicionar um produto ao "carrinho", continuar vendo outros produtos e depois "fazer check-out" quando terminar de procurar. Usar o carrinho significará que, quando o check-out, tudo o que eles querem comprar já está listado no formulário de pedido. Isso evita o risco de os clientes olharem ao redor do site e esquecerem alguns dos itens que haviam encontrado anteriormente e decidiram que queriam comprar.
O processamento de cartões é outro componente essencial de um pacote de comércio eletrônico. Em uma configuração ideal, o varejista não terá acesso aos detalhes do cartão do cliente em nenhum momento. Isso pode reduzir sua possível responsabilidade no caso de os detalhes do cartão serem mal utilizados. O serviço de processamento de cartões geralmente possui dois elementos: coletar os detalhes do cartão no site de maneira segura e gerenciar o próprio processo de pagamento. Um pacote de comércio eletrônico pode coletar apenas os detalhes e deixar o processamento do pagamento para uma instituição financeira, embora muitos pacotes incluam os dois serviços.
A coleta de estoque é outro benefício útil de um pacote abrangente de comércio eletrônico. Ao acompanhar os pedidos e os níveis de estoque, o sistema pode alertar um varejista quando precisar reordenar o estoque. Nos casos em que um varejista também possui uma loja física, pode ser possível integrar o sistema de comércio eletrônico ao seu próprio sistema de estoque automatizado, o que significa que eles podem acompanhar, independentemente de um item ser vendido on-line ou pessoalmente. Em alguns sistemas, é até possível configurar o pedido automático de um fornecedor.
Um conjunto de comércio eletrônico totalmente automatizado também pode executar algumas funções de contabilidade. Uma configuração mais comum é que o conjunto simplesmente produz números detalhados, por exemplo, totais para vendas gerais e linhas de produtos individuais ou a repartição do imposto sobre vendas, que pode variar dependendo da localização do cliente. Um pacote de comércio eletrônico de ponta geralmente pode produzir esses números em um formato que significa que os dados podem ser facilmente transferidos para o software de contabilidade da empresa e mesclados aos detalhes das vendas em lojas físicas.