Was ist eine E-Commerce-Suite?
Eine E-Commerce-Suite ist ein Paket von Diensten und Software, mit deren Hilfe ein Unternehmen seine Produkte online verkaufen kann. Was genau enthalten ist, kann von Paket zu Paket sehr unterschiedlich sein. Zu den allgemeinen Merkmalen einer E-Commerce-Suite gehören die Lagerbehandlung, die Auftragserfassung, die Kartenverarbeitung und die Buchhaltung.
Das grundlegendste Element einer E-Commerce-Suite ist die Fähigkeit, Bestellungen zu verarbeiten. Dies geschieht am häufigsten über einen virtuellen Einkaufswagen. Dies ist ein System, mit dem der Website-Besucher einen Produktkatalog durchsuchen und die Produkte auswählen kann, die er kaufen möchte. Das Warenkorbsystem bedeutet, dass ein Kunde ein Produkt zum "Warenkorb" hinzufügen, andere Produkte weiter ansehen und dann "auschecken" kann, wenn er fertig ist. Die Verwendung des Einkaufswagens bedeutet, dass alles, was sie kaufen wollten, bereits in ihrem Bestellformular aufgeführt ist. Dies vermeidet das Risiko, dass Kunden sich auf der Website umsehen und einige der Artikel vergessen, die sie zuvor gefunden haben und die sie kaufen wollten.
Die Kartenverarbeitung ist eine weitere Schlüsselkomponente einer E-Commerce-Suite. Im Idealfall hat der Einzelhändler zu keinem Zeitpunkt Zugriff auf die Kartendaten des Kunden. Dies kann die Haftung für den Fall verringern, dass die Kartendaten missbraucht werden. Der Kartenbearbeitungsdienst besteht in der Regel aus zwei Elementen: der sicheren Erfassung der Kartendaten auf der Website und der Abwicklung des Zahlungsvorgangs. Ein E-Commerce-Paket erfasst möglicherweise nur die Details und überlässt die Zahlungsabwicklung einem Finanzinstitut, obwohl viele Pakete beide Services enthalten.
Die Bestandserfassung ist ein weiterer nützlicher Vorteil eines umfassenden E-Commerce-Pakets. Durch das Verfolgen von Bestellungen und Lagerbeständen kann das System einen Einzelhändler benachrichtigen, wenn er Lagerbestände nachbestellen muss. Wenn ein Einzelhändler auch ein physisches Geschäft hat, kann es möglich sein, das E-Commerce-System in sein eigenes automatisiertes Lagersystem zu integrieren, was bedeutet, dass er unabhängig davon, ob ein Artikel online oder persönlich verkauft wird, den Überblick behält. Bei einigen Systemen ist es sogar möglich, eine automatische Nachbestellung bei einem Lieferanten einzurichten.
Eine vollautomatisierte E-Commerce-Suite kann möglicherweise auch einige Buchhaltungsfunktionen ausführen. Eine häufigere Vorgehensweise besteht darin, dass die Suite lediglich detaillierte Zahlen erstellt, z. B. Gesamtumsätze und einzelne Produktlinien oder die Aufschlüsselung der Umsatzsteuer, die je nach Standort des Kunden variieren kann. Ein High-End-E-Commerce-Paket kann diese Zahlen in der Regel in einem Format erstellen, sodass die Daten problemlos in die Buchhaltungssoftware eines Unternehmens übertragen und mit Details aus Verkäufen in physischen Geschäften zusammengeführt werden können.