¿Qué es una suite de comercio electrónico?
Una suite de comercio electrónico es un paquete de servicios y software diseñado para permitir que una empresa venda sus productos en línea. Exactamente lo que se incluye puede variar enormemente de un paquete a otro. Algunas características comunes de una suite de comercio electrónico incluyen manejo de acciones, recolección de pedidos, procesamiento de tarjetas y contabilidad.
El elemento más básico de una suite de comercio electrónico es la capacidad de procesar pedidos. Esto se hace más comúnmente a través de un carrito de compras virtual. Este es un sistema que permite al visitante del sitio web buscar a través de un catálogo de productos y seleccionar los que desean comprar. El sistema de carrito significa que un cliente puede agregar un producto al "carrito", continuar mirando otros productos y luego "ver" cuando hayan terminado de mirar. Usar el carrito significará que cuando se revisen, todo lo que querían comprar ya está en su forma de pedido. Esto evita el riesgo de que los clientes miren alrededor del sitio y olviden algunos de los artículos que habían encontrado anteriormente y decidieron que querían comprar.
El procesamiento de la tarjeta es otro componente clave de una suite de comercio electrónico. En una configuración ideal, el minorista no tendrá acceso a los detalles de la tarjeta del cliente en cualquier etapa. Esto puede reducir su posible responsabilidad en caso de que los detalles de la tarjeta se usen mal. El servicio de procesamiento de la tarjeta generalmente tendrá dos elementos: recolectar los detalles de la tarjeta en el sitio de manera segura y manejar el proceso de pago en sí. Un paquete de comercio electrónico solo puede recolectar los detalles y dejar el procesamiento de pagos a una institución financiera, aunque muchos paquetes incluyen ambos servicios.
La colección de acciones es otro beneficio útil de un paquete de comercio electrónico integral. Al realizar un seguimiento de los pedidos y los niveles de stock, el sistema puede alertar a un minorista cuando necesite reordenar el stock. Cuando un minorista también tiene una tienda física, es posible integrar el sistema de comercio electrónico con su propio sistema de stock automatizado, lo que significa que ellosPuede realizar un seguimiento independientemente de si un artículo se vende en línea o en persona. Incluso es posible con algunos sistemas configurar la reordenamiento automatizado de un proveedor.
Una suite de comercio electrónico totalmente automatizada también puede realizar algunas funciones contables. Una configuración más común es que la suite simplemente produce cifras detalladas, por ejemplo, totales para ventas generales y líneas de productos individuales, o el desglose del impuesto sobre las ventas que puede variar según la ubicación del cliente. Un paquete de comercio electrónico de alta gama generalmente podrá producir estas cifras en un formato, lo que significa que los datos pueden transferirse fácilmente al software de contabilidad de una empresa y fusionarse con detalles de las ventas en tiendas físicas.