Wat is een e-commerce suite?
Een e-commerce suite is een pakket van diensten en software die is ontworpen om een bedrijf in staat te stellen zijn producten online te verkopen. Precies wat is inbegrepen kan enorm variëren van pakket tot pakket. Enkele veelvoorkomende kenmerken van een e-commerce suite zijn voorraadafhandeling, orderverzameling, kaartverwerking en boekhouding.
Het meest elementaire element van een e-commerce suite is de mogelijkheid om bestellingen te verwerken. Dit gebeurt meestal via een virtuele winkelwagen. Dit is een systeem waarmee de websitebezoeker een catalogus met producten kan doorzoeken en degene kan selecteren die hij wil kopen. Het wagensysteem betekent dat een klant een product aan de "winkelwagen" kan toevoegen, naar andere producten kan blijven kijken en vervolgens "afrekenen" wanneer ze klaar zijn met zoeken. Het gebruik van de winkelwagen betekent dat wanneer ze uitchecken, alles wat ze wilden kopen, al in hun bestelformulier wordt vermeld. Dit voorkomt het risico dat klanten de site rondkijken en enkele items vergeten die ze eerder hadden gevonden en besloten dat ze wilden kopen.
Kaartverwerking is een ander belangrijk onderdeel van een e-commerce suite. In een ideale opstelling heeft de detailhandelaar in geen enkel stadium toegang tot de kaartgegevens van de klant. Dit kan hun mogelijke aansprakelijkheid verminderen in geval van misbruik van de kaartgegevens. De kaartverwerkingsservice zal meestal twee elementen hebben: het verzamelen van de kaartgegevens op de site op een veilige manier en het afhandelen van het betalingsproces zelf. Een e-commercepakket verzamelt mogelijk alleen de details en laat de betalingsverwerking over aan een financiële instelling, hoewel veel pakketten beide services bevatten.
Voorraadverzameling is een ander nuttig voordeel van een uitgebreid e-commercepakket. Door bestellingen en voorraadniveaus bij te houden, kan het systeem een detailhandelaar waarschuwen wanneer ze de voorraad opnieuw moeten bestellen. Wanneer een winkel ook een fysieke winkel heeft, kan het mogelijk zijn om het e-commerce systeem te integreren met hun eigen geautomatiseerde voorraadsysteem, wat betekent dat ze kunnen bijhouden of een artikel online of persoonlijk wordt verkocht. Met sommige systemen is het zelfs mogelijk om automatisch opnieuw bestellen bij een leverancier in te stellen.
Een volledig geautomatiseerde e-commerce suite kan mogelijk ook sommige boekhoudfuncties uitvoeren. Een meer gebruikelijke opstelling is dat de suite eenvoudig gedetailleerde cijfers produceert, bijvoorbeeld totalen voor de totale verkoop en individuele productlijnen, of de uitsplitsing van omzetbelasting die kan variëren afhankelijk van de locatie van de klant. Een high-end e-commercepakket zal deze cijfers meestal in een indeling kunnen produceren, wat betekent dat de gegevens gemakkelijk kunnen worden overgebracht naar de boekhoudsoftware van een bedrijf en kunnen worden samengevoegd met details van verkopen in fysieke winkels.