Qu'est-ce qu'une suite de commerce électronique?
Une suite de commerce électronique est un ensemble de services et de logiciels conçus pour permettre à une entreprise de vendre ses produits en ligne. Ce qui est inclus peut varier énormément d’un colis à l’autre. Parmi les fonctionnalités courantes d'une suite de commerce électronique figurent la gestion des stocks, la collecte des commandes, le traitement des cartes et la comptabilité.
L'élément le plus fondamental d'une suite de commerce électronique est la capacité de traiter les commandes. Cela se fait le plus souvent via un panier virtuel. Il s’agit d’un système permettant au visiteur du site Web de rechercher dans un catalogue de produits et de sélectionner ceux qu’il souhaite acheter. Le système de panier signifie qu'un client peut ajouter un produit au "panier", continuer à regarder d'autres produits, puis "vérifier" quand ils ont fini de regarder. En utilisant le panier, cela signifiera que tout ce qu'ils voulaient acheter figurait déjà dans leur bon de commande. Cela évite aux clients de faire le tour du site et d’oublier certains des objets qu’ils avaient précédemment trouvés et décidés d’acheter.
Le traitement des cartes est un autre élément clé d'une suite de commerce électronique. Dans une configuration idéale, le détaillant n'aura aucun accès aux détails de la carte du client à aucun moment. Cela peut réduire leur responsabilité éventuelle en cas d'utilisation abusive des détails de la carte. Le service de traitement de cartes comportera généralement deux éléments: collecter les détails de la carte sur le site de manière sécurisée et gérer le processus de paiement lui-même. Un package de commerce électronique peut uniquement collecter les détails et laisser le traitement du paiement à une institution financière, bien que de nombreux packages incluent les deux services.
La collecte de stocks est un autre avantage utile d'un ensemble complet de commerce électronique. En gardant une trace des commandes et des niveaux de stock, le système peut alerter un détaillant lorsqu'il doit réapprovisionner son stock. Lorsqu'un détaillant a également un magasin physique, il peut être possible d'intégrer le système de commerce électronique à son propre système de stock automatisé, ce qui signifie qu'il peut garder une trace, que l'article soit vendu en ligne ou en personne. Il est même possible avec certains systèmes de mettre en place une nouvelle commande automatisée chez un fournisseur.
Une suite de commerce électronique entièrement automatisée peut également exécuter certaines fonctions de comptabilité. Une configuration plus courante consiste en ce que la suite produit simplement des chiffres détaillés, par exemple des totaux pour les ventes globales et les lignes de produits individuelles, ou la ventilation de la taxe de vente, qui peut varier en fonction de l'emplacement du client. Un progiciel de commerce électronique haut de gamme sera généralement en mesure de produire ces chiffres dans un format permettant aux données d'être facilement transférées dans le logiciel de comptabilité de l'entreprise et fusionnées avec les détails des ventes réalisées dans les magasins physiques.