Wat is Application Service Management?
Ook bekend als ASM, applicatiebeheer is een type systeembeheer dat is gericht op het verbeteren van de werking van verschillende applicaties door rekening te houden met de algehele prestaties van die applicaties. In plaats van alleen te focussen op een enkele applicatie als een op zichzelf staand aspect van een zakelijke transactie, kijkt applicatiebeheer vaak naar een breder beeld en bepalen hoe goed verschillende systemen samenwerken bij het beheren van verschillende aspecten van die transactie. Deze aanpak houdt in dat zelfs systemen worden gemeten die alleen indirect bijdragen aan het succes van de transactie.
Bij applicatiebeheer wordt rekening gehouden met een aantal verschillende componenten. Dit omvat de evaluatie van alle besturingssystemen, hardwareplatforms, softwareapplicaties en netwerkconfiguraties en verbindingen met andere netwerken worden allemaal beschouwd als onderdeel van deze managementstrategie. Het gebruik van deze bredere aanpak vereist ook een grondig begrip van de gestelde doelen van het bedrijf in termen van productiviteit, dienstverlening en algemene verwachtingen voor de doorlooptijd bij elke taak die wordt uitgevoerd in het nastreven van die gecombineerde bedrijfsverwachtingen.
De kern van applicatieprestatiebeheer is de beoordeling van hoe goed elke component binnen het systeem presteert, en hoe die prestaties andere componenten beïnvloeden en het bedrijf vooruit helpen in het voldoen aan zijn eigen interne verwachtingen en de verwachtingen van zijn klanten. Dit verschilt enigszins van andere managementprocessen die de neiging hebben zich te concentreren op een enkel aspect of component binnen het totale bedrijfsproces en deze alleen evalueren of meten. Door deze meer holistische benadering van de taak te gebruiken, is het mogelijk om te bepalen hoe de ene applicatie de andere beïnvloedt, de impact van dat effect te meten en te bepalen of dat de best mogelijke uitkomst is om aan de gestelde verwachtingen te voldoen.
Het algemene proces van toepassingsservicebeheer maakt het eenvoudiger om een zwakke schakel in de dienstverlening van een bedrijf te identificeren, mogelijke oplossingen te identificeren om die zwakte op te lossen en vervolgens simulaties uit te voeren om de uitkomst van elk van die mogelijke oplossingen te bepalen. Als u dit doet, krijgt u een beter idee of het voorgestelde actieplan het ene probleem oplost zonder ergens anders in het hele proces een mogelijk groter probleem op te lossen. Als een potentiële oplossing elders aanvullende problemen oplevert, kan een andere oplossing worden overwogen, waarmee uiteindelijk de meest praktische middelen worden geïdentificeerd om factoren te minimaliseren die een negatieve invloed hebben op bedrijfsprocessen en de hoogst mogelijke productiviteit te bereiken. Vanuit dit perspectief kan applicatiebeheer worden beschouwd als een essentieel hulpmiddel om een bedrijf gezond te houden en in staat te zijn om continu zijn eigen doelen te bereiken en zijn klanten tevreden te stellen.