Che cos'è la gestione dei servizi applicativi?
Conosciuto anche come ASM, la gestione dei servizi delle applicazioni è un tipo di gestione dei sistemi che mira a migliorare il funzionamento di diverse applicazioni considerando le prestazioni complessive di tali applicazioni. Invece di concentrarsi semplicemente su una singola applicazione come aspetto autonomo di una transazione commerciale, la gestione dei servizi delle applicazioni tende a guardare un quadro più ampio e determinare quanto bene diversi sistemi stanno lavorando insieme nella gestione di diversi aspetti di quella transazione. Questo approccio significa che vengono misurati anche i sistemi che contribuiscono solo indirettamente al successo della transazione.
Con la gestione dei servizi applicativi, vengono presi in considerazione diversi componenti. Ciò include la valutazione di tutti i sistemi operativi, piattaforme hardware, applicazioni software e configurazioni di rete e le interconnessioni con altre reti sono tutte considerate parte di questa strategia di gestione. Adottare questo approccio più ampio implica anche comprendere a fondo gli obiettivi dichiarati dell'azienda in termini di produttività, erogazione del servizio e aspettative generali di inversione di tendenza su ogni attività svolta nel perseguimento di tali aspettative della società combinata.
Al centro della gestione delle prestazioni delle applicazioni c'è la valutazione delle prestazioni di ciascun componente all'interno del sistema e di come le prestazioni influiscono su altri componenti e fanno avanzare il business nelle riunioni delle proprie aspettative interne e delle aspettative della propria clientela. Ciò è in qualche modo diverso dagli altri processi di gestione che tendono a concentrarsi su un singolo aspetto o componente all'interno del processo aziendale globale e valutarlo o misurarlo da solo. Adottando questo approccio più olistico al compito, è possibile determinare come un'applicazione influisce su un'altra, misurare l'impatto di tale effetto e determinare se quello è il miglior risultato possibile in termini di rispetto delle aspettative dichiarate.
Il processo generale di gestione dei servizi applicativi semplifica l'identificazione di un collegamento debole nell'erogazione del servizio di un'azienda, l'identificazione di possibili soluzioni per risolvere tale debolezza e quindi l'esecuzione di simulazioni per determinare il risultato di ciascuna di tali possibili soluzioni. In questo modo viene fornita una migliore idea se il piano d'azione suggerito risolverà un problema senza creare un altro problema forse più grave altrove nel processo complessivo. Se viene trovata una potenziale soluzione per creare ulteriori problemi altrove, può essere presa in considerazione una soluzione diversa, alla fine identificando i mezzi più pratici per ridurre al minimo i fattori che incidono negativamente sui processi aziendali e raggiungere il massimo grado di produttività possibile. Da questo punto di vista, la gestione dei servizi applicativi può essere vista come uno strumento essenziale per mantenere un'azienda sana e in grado di progredire continuamente nel raggiungimento dei propri obiettivi e nel fornire soddisfazione ai propri clienti.