O que é gerenciamento de serviços de aplicativos?

Também conhecido como ASM, o gerenciamento de serviços de aplicativos é um tipo de gerenciamento de sistemas que visa aprimorar a operação de diferentes aplicativos, considerando o desempenho geral desses aplicativos. Em vez de focar apenas em um único aplicativo como um aspecto independente de uma transação comercial, o gerenciamento de serviços de aplicativos tende a olhar para uma imagem mais ampla e determinar o quão bem diferentes sistemas estão trabalhando juntos no gerenciamento de diferentes aspectos dessa transação. Essa abordagem significa que mesmo os sistemas que contribuem indiretamente apenas para o sucesso da transação são medidos.

Com o gerenciamento de serviços de aplicativos, vários componentes diferentes são levados em consideração. Isso inclui a avaliação de todos os sistemas operacionais, plataformas de hardware, aplicativos de software e configurações de rede e as interconexões com outras redes são consideradas parte dessa estratégia de gerenciamento. A adoção dessa abordagem mais ampla também envolve a compreensão completa dos objetivos declarados dos negócios em termos de produtividade, entrega de serviços e expectativas gerais de retorno de cada tarefa realizada na busca por essas expectativas combinadas da empresa.

No coração do gerenciamento de desempenho de aplicativos está a avaliação de quão bem cada componente do sistema está executando e como esse desempenho afeta outros componentes e avança os negócios, atendendo às suas próprias expectativas internas e às expectativas de sua clientela. Isso é um pouco diferente de outros processos de gerenciamento que tendem a se concentrar em um único aspecto ou componente dentro do processo geral de negócios e avaliam ou medem sozinhos. Ao adotar essa abordagem mais holística da tarefa, é possível determinar como um aplicativo está afetando outro, medir o impacto desse efeito e determinar se esse é o melhor resultado possível em termos de satisfação das expectativas declaradas.

O processo geral de gerenciamento de serviços de aplicativos facilita a identificação de um elo fraco na prestação de serviços de uma empresa, a identificação de possíveis soluções para solucionar essa fraqueza e a execução de simulações para determinar o resultado de cada uma dessas soluções possíveis. Fazer isso fornece uma idéia melhor se o plano de ação sugerido resolverá um problema sem criar outro problema possivelmente mais grave em outro lugar do processo geral. Se for encontrada uma solução em potencial para criar problemas adicionais em outro lugar, uma solução diferente poderá ser considerada, eventualmente identificando os meios mais práticos de minimizar fatores que impactam negativamente os processos de negócios e alcançar o mais alto grau de produtividade possível. Nessa perspectiva, o gerenciamento de serviços de aplicativos pode ser visto como uma ferramenta essencial para manter uma empresa saudável e capaz de avançar continuamente no cumprimento de seus próprios objetivos, além de proporcionar satisfação aos seus clientes.