O que é o ITIL® Service Management?
O gerenciamento de serviços da Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação (ITIL®) é um conjunto de melhores práticas usadas pelos gerentes de tecnologia da informação (TI) para fornecer serviços consistentes e de qualidade em suas empresas. ITIL® is a collection of training manuals and books that IT managers use to learn these best practices. Companies aim to save money and time when implementing ITIL® Service Management. De acordo com o ITIL®, é a solução de práticas recomendadas mais usada para gerenciamento de serviços de TI.
O gerenciamento de serviços Itil® foi criado na década de 1980 pelo Escritório de Comércio do Governo (OGC), um escritório independente do Tesouro do Reino Unido. OCG first created ITIL® due to many companies’ growing dependency on IT solutions and service. ITIL® focuses on the people, processes and technology issues that IT managers encounter on a daily basis. Although they are now used worldwide, ITIL® materials and trademarks are still owned by OCG.
Companies canAgora confie nele para tudo, desde digitar uma carta simples até a execução de uma enorme fábrica. Em muitas indústrias, o trabalho pode mudar para parar sem ele. O OCG criou e compartilhou as melhores práticas para ajudar as empresas a evitar problemas de sistema incapacitante e manter os sistemas de TI funcionando sem problemas. Além do gerenciamento de serviços, os padrões ITIL® também são usados na criação de software. Desenvolvedores de software que seguem as práticas recomendadas podem se inscrever no endosso da ITIL®.
Para implementar o ITIL® Service Management, uma empresa precisará ter seus membros da equipe de TI treinados na entrega de serviços ITIL®. Os membros da equipe estudam materiais e fazem exames para obter certificações. Existem quatro níveis de tais certificações. Os membros da equipe começam no nível inferior do ITIL® Foundations e podem continuar ao nível superior do iTil® Master.
Uma vez que os funcionários suficientes sejam treinados e certificados, o gerenciamento de serviços ITIL® pode ser implementado. As metas de serviço de TI devem ser identificadas. Em seguida, uma estratégia pode ser desenvolvida para atingir esses objetivos usando o ITIL®. Como lançar um novo sistema de práticas recomendadas será um grande empreendimento, é necessário um compromisso de funcionários em todos os níveis.
Todos, desde o pessoal da Help Desk até o Diretor de Informações Chefe (CIO) precisará estar a bordo. Os funcionários podem se beneficiar melhorando seu conhecimento de TI - e fazendo melhor uso dessas informações e habilidades relacionadas para encaminhar suas carreiras individuais. Os benefícios da empresa criados pelo gerenciamento de serviços ITIL® incluem custos reduzidos, melhor serviço, aumento da produtividade e clientes mais satisfeitos.