O que é o ITIL® Service Management?
O Gerenciamento de Serviços da Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação (ITIL®) é um conjunto de práticas recomendadas usadas pelos gerentes de Tecnologia da Informação (TI) para fornecer um serviço consistente e de qualidade em todas as suas empresas. O ITIL® é uma coleção de manuais e livros de treinamento que os gerentes de TI usam para aprender essas melhores práticas. As empresas visam economizar dinheiro e tempo ao implementar o ITIL® Service Management. De acordo com a ITIL®, é a solução de melhores práticas mais amplamente usada para gerenciamento de serviços de TI.
O ITIL® Service Management foi criado na década de 1980 pelo Escritório de Comércio do Governo (OGC), um escritório independente do Tesouro do Reino Unido. A OCG criou o ITIL® devido à crescente dependência de muitas empresas de soluções e serviços de TI. O ITIL® concentra-se nas questões de pessoas, processos e tecnologia que os gerentes de TI encontram diariamente. Embora agora sejam usados em todo o mundo, os materiais e marcas comerciais ITIL® ainda são de propriedade da OCG.
As empresas agora podem contar com a TI para tudo, desde digitar uma simples carta até administrar uma grande fábrica. Em muitos setores, o trabalho pode parar sem a TI. A OCG criou e compartilhou as melhores práticas de TI para ajudar as empresas a evitar problemas de sistema e manter os sistemas de TI funcionando sem problemas.
Essas práticas recomendadas evoluíram ao longo do tempo para o atual programa ITIL® Service Management. Além do gerenciamento de serviços, os padrões ITIL® também são usados na criação de software. Os desenvolvedores de software que seguem as melhores práticas podem solicitar o endosso do ITIL®.
Para implementar o ITIL® Service Management, uma empresa precisará ter seus membros da equipe de TI treinados na prestação de serviços ITIL®. Os funcionários estudam os materiais e fazem exames para obter as certificações. Existem quatro níveis dessas certificações. Os funcionários começam no nível inferior do ITIL® Foundations e podem continuar no nível superior do ITIL® Master.
Depois que membros da equipe são treinados e certificados, o ITIL® Service Management pode ser implementado. As metas de serviço de TI devem ser identificadas. Em seguida, uma estratégia pode ser desenvolvida para atingir esses objetivos usando o ITIL®. Como a implantação de um novo sistema de melhores práticas será uma grande tarefa, é necessário o comprometimento dos funcionários de todos os níveis.
Todos, desde o pessoal do suporte técnico até o CIO (Chief Information Officer) precisarão estar a bordo. Os funcionários podem se beneficiar aprimorando seus conhecimentos de TI - e fazendo melhor uso dessas informações e das habilidades relacionadas para encaminhar suas carreiras individuais. Os benefícios da empresa criados pelo ITIL® Service Management incluem custos reduzidos, melhor serviço, maior produtividade e clientes mais satisfeitos.