Hvad er ITIL® Service Management?

Information Technology Infrastructure Library (ITIL®) Service Management er et sæt af bedste praksis, der bruges af Information Technology (IT) -ledere til at levere ensartet service af høj kvalitet i hele deres virksomheder. ITIL® er en samling af træningsmanualer og bøger, som den ledere bruger til at lære disse bedste praksis. Virksomheder sigter mod at spare penge og tid, når de implementerer ITIL® Service Management. Ifølge ITIL® er det den mest anvendte løsning af bedste praksis til IT Service Management.

ITIL® Service Management blev oprettet i 1980'erne af Office of Government Commerce (OGC), et uafhængigt kontor for Det Forenede Kongeriges statskasse. OCG oprettede først ITIL® på grund af mange virksomheders voksende afhængighed af IT -løsninger og service. ITIL® fokuserer på de mennesker, processer og teknologiproblemer, som IT -ledere støder på dagligt. Selvom de nu bruges over hele verden, ejes ITIL® -materialer og varemærker stadig af OCG.

Virksomheder kanStol nu på det for alt fra at skrive et simpelt brev til at køre et enormt produktionsanlæg. I mange brancher kunne arbejde slibes for at stoppe uden det. OCG oprettede og delte det bedste praksis for at hjælpe virksomheder med at undgå lammende systemproblemer og holde it -systemer kørende. Ud over servicestyring bruges ITIL® -standarder også i oprettelsen af ​​software. Softwareudviklere, der følger bedste praksis, kan ansøge om påtegning fra ITIL®.

For at implementere ITIL® Service Management skal et firma have sine it -medarbejdere uddannet i ITIL® Service Delivery. Medarbejdere studerer materiale og tager undersøgelser for at tjene certificeringer. Der er fire niveauer af sådanne certificeringer. Medarbejdere starter i bunden ITIL® -stiftelsesniveau og kan fortsætte medDet øverste niveau af ITIL® Master.

Når nok medarbejdere er uddannet og certificeret, kan ITIL® Service Management implementeres. IT -servicemål skal identificeres. Derefter kan der udvikles en strategi for at nå disse mål ved hjælp af ITIL®. Da det er nødvendigt at rulle et nyt system med bedste praksis, er det nødvendigt

Alle fra Help Desk -personale til Chief Information Officer (CIO) skal være om bord. Medarbejderne kan drage fordel af at forbedre deres it -viden - og ved bedre at udnytte disse oplysninger og relaterede færdigheder til at videresende deres individuelle karriere. Virksomhedsydelser oprettet af ITIL® Service Management inkluderer reducerede omkostninger, bedre service, øget produktivitet og mere tilfredse kunder.

ANDRE SPROG

Hjalp denne artikel dig? tak for tilbagemeldingen tak for tilbagemeldingen

Hvordan kan vi hjælpe? Hvordan kan vi hjælpe?