Hvad er ITIL® Service Management?
ITIL® (Service Technology Infrastructure Library) Service Management er et sæt af bedste praksis, der anvendes af IT-ledere (IT) til at levere ensartet service af høj kvalitet i hele deres virksomheder. ITIL® er en samling af træningshåndbøger og bøger, som it-ledere bruger til at lære disse bedste praksis. Virksomheder har til formål at spare penge og tid, når de implementerer ITIL® Service Management. I henhold til ITIL® er det den mest anvendte løsning for bedste praksis til IT-servicestyring.
ITIL® Service Management blev oprettet i 1980'erne af The Office of Government Commerce (OGC), et uafhængigt kontor for Det Forenede Kongeriges finansministerium. OCG oprettede først ITIL® på grund af mange virksomheders voksende afhængighed af IT-løsninger og service. ITIL® fokuserer på de mennesker, processer og teknologispørgsmål, som it-ledere møder dagligt. Selvom de nu bruges over hele verden, ejes ITIL®-materialer og varemærker stadig af OCG.
Virksomheder kan nu stole på IT for alt fra at skrive et enkelt brev til at køre et stort produktionsanlæg. I mange brancher kan arbejdet stoppe uden IT. OCG skabte og delte IT-bedste praksis for at hjælpe virksomheder med at undgå lammende systemproblemer og holde IT-systemer kørende.
Denne bedste praksis udviklede sig over tid til det nuværende ITIL® Service Management-program. Ud over servicestyring bruges ITIL®-standarder også i oprettelsen af software. Softwareudviklere, der følger bedste praksis, kan ansøge om godkendelse fra ITIL®.
For at implementere ITIL® Service Management skal et firma have sine IT-medarbejdere uddannet i ITIL® servicelevering. Ansatte studerer materiale og tager prøver for at få certificeringer. Der er fire niveauer af sådanne certificeringer. Medarbejdere starter på det nederste ITIL® Foundations-niveau og kan fortsætte til det øverste niveau af ITIL® Master.
Når først tilstrækkelige medarbejdere er uddannet og certificeret, kan ITIL® Service Management implementeres. IT-servicemål skal identificeres. Derefter kan der udvikles en strategi for at nå disse mål ved hjælp af ITIL®. Da det vil være en stor virksomhed at rulle ud et nyt system med bedste praksis, er medarbejdernes medarbejdere på alle niveauer nødvendige.
Alle fra helpdeskpersonale til Chief Information Officer (CIO) skal være om bord. Ansatte kan drage fordel af at forbedre deres IT-viden - og ved at udnytte denne information og relaterede færdigheder bedre til at videresende deres individuelle karriere. Virksomhedsfordele skabt af ITIL® Service Management inkluderer reducerede omkostninger, bedre service, øget produktivitet og mere tilfredse kunder.