Hvad er ITIL® Service Management?
Information Technology Infrastructure Library (ITIL®) Service Management er et sæt af bedste praksis, der bruges af Information Technology (IT) -ledere til at levere ensartet service af høj kvalitet i hele deres virksomheder. ITIL® er en samling af træningsmanualer og bøger, som den ledere bruger til at lære disse bedste praksis. Virksomheder sigter mod at spare penge og tid, når de implementerer ITIL® Service Management. Ifølge ITIL® er det den mest anvendte løsning af bedste praksis til IT Service Management.
ITIL® Service Management blev oprettet i 1980'erne af Office of Government Commerce (OGC), et uafhængigt kontor for Det Forenede Kongeriges statskasse. OCG oprettede først ITIL® på grund af mange virksomheders voksende afhængighed af IT -løsninger og service. ITIL® fokuserer på de mennesker, processer og teknologiproblemer, som IT -ledere støder på dagligt. Selvom de nu bruges over hele verden, ejes ITIL® -materialer og varemærker stadig af OCG.
Virksomheder kanStol nu på det for alt fra at skrive et simpelt brev til at køre et enormt produktionsanlæg. I mange brancher kunne arbejde slibes for at stoppe uden det. OCG oprettede og delte det bedste praksis for at hjælpe virksomheder med at undgå lammende systemproblemer og holde it -systemer kørende. Ud over servicestyring bruges ITIL® -standarder også i oprettelsen af software. Softwareudviklere, der følger bedste praksis, kan ansøge om påtegning fra ITIL®.
For at implementere ITIL® Service Management skal et firma have sine it -medarbejdere uddannet i ITIL® Service Delivery. Medarbejdere studerer materiale og tager undersøgelser for at tjene certificeringer. Der er fire niveauer af sådanne certificeringer. Medarbejdere starter i bunden ITIL® -stiftelsesniveau og kan fortsætte medDet øverste niveau af ITIL® Master.
Når nok medarbejdere er uddannet og certificeret, kan ITIL® Service Management implementeres. IT -servicemål skal identificeres. Derefter kan der udvikles en strategi for at nå disse mål ved hjælp af ITIL®. Da det er nødvendigt at rulle et nyt system med bedste praksis, er det nødvendigt
Alle fra Help Desk -personale til Chief Information Officer (CIO) skal være om bord. Medarbejderne kan drage fordel af at forbedre deres it -viden - og ved bedre at udnytte disse oplysninger og relaterede færdigheder til at videresende deres individuelle karriere. Virksomhedsydelser oprettet af ITIL® Service Management inkluderer reducerede omkostninger, bedre service, øget produktivitet og mere tilfredse kunder.