Vad är ITIL® Service Management?

Information Technology Infrastructure Library (ITIL®) Service Management är en uppsättning bästa praxis som används av IT -chefer (IT) för att tillhandahålla konsekvent, kvalitetstjänst i sina företag. ITIL® är en samling utbildningsmanualer och böcker som chefer använder för att lära sig dessa bästa praxis. Företag syftar till att spara pengar och tid när de implementerar ITIL® Service Management. Enligt ITIL® är det den mest använda bästa praxislösningen för IT -servicehantering.

ITIL® Service Management skapades på 1980 -talet av Office of Government Commerce (OGC), ett oberoende kontor för Storbritanniens skattkammare. OCG skapade först ITIL® på grund av många företags växande beroende av IT -lösningar och service. ITIL® fokuserar på människor, processer och teknikfrågor som de chefer möter dagligen. Även om de nu används över hela världen ägs ITIL® -material och varumärken fortfarande av OCG.

Företag kanLita nu på det för allt från att skriva ett enkelt brev till att driva en enorm tillverkningsanläggning. I många branscher kunde arbetet stannar utan det. OCG skapade och delade de bästa metoderna för att hjälpa företag att undvika förkrossande systemproblem och hålla IT -systemen igång smidigt.

Dessa bästa metoder utvecklades över tid till det aktuella ITIL® Service Management -programmet. Förutom servicehantering används ITIL® -standarder också vid skapandet av programvara. Programvaruutvecklare som följer bästa praxis kan ansöka om godkännande från ITIL®.

För att implementera ITIL® Service Management kommer ett företag att behöva få sina IT -anställda utbildade i ITIL® -leverans av tjänster. Anställda studiematerial och tar undersökningar för att tjäna certifieringar. Det finns fyra nivåer av sådana certifieringar. Anställda börjar längst ner i ITIL® Foundations -nivån och kan fortsättaDen översta nivån på Itil® Master.

När tillräckligt med personal är utbildad och certifierad kan ITIL® Service Management implementeras. IT -servicemål bör identifieras. Då kan en strategi utvecklas för att uppnå dessa mål med ITIL®. Eftersom utrullning av ett nytt system med bästa praxis kommer att vara ett stort företag krävs åtagande från personal på alla nivåer.

Alla från Help Desk -personal till Chief Information Officer (CIO) kommer att behöva vara ombord. Personal kan dra nytta av att förbättra sin IT -kunskap - och genom att bättre utnyttja denna information och relaterade färdigheter bättre för att vidarebefordra sina individuella karriärer. Företagsförmåner som skapats av ITIL® Service Management inkluderar minskade kostnader, bättre service, ökad produktivitet och mer nöjda kunder.

ANDRA SPRÅK

Hjälpte den här artikeln dig? Tack för feedbacken Tack för feedbacken

Hur kan vi hjälpa? Hur kan vi hjälpa?