Vad är ITIL® Service Management?
Information Technology Infrastructure Library (ITIL®) Service Management är en uppsättning bästa praxis som används av IT -chefer (IT) för att tillhandahålla konsekvent, kvalitetstjänst i sina företag. ITIL® är en samling utbildningsmanualer och böcker som chefer använder för att lära sig dessa bästa praxis. Företag syftar till att spara pengar och tid när de implementerar ITIL® Service Management. Enligt ITIL® är det den mest använda bästa praxislösningen för IT -servicehantering.
ITIL® Service Management skapades på 1980 -talet av Office of Government Commerce (OGC), ett oberoende kontor för Storbritanniens skattkammare. OCG skapade först ITIL® på grund av många företags växande beroende av IT -lösningar och service. ITIL® fokuserar på människor, processer och teknikfrågor som de chefer möter dagligen. Även om de nu används över hela världen ägs ITIL® -material och varumärken fortfarande av OCG.
Företag kanLita nu på det för allt från att skriva ett enkelt brev till att driva en enorm tillverkningsanläggning. I många branscher kunde arbetet stannar utan det. OCG skapade och delade de bästa metoderna för att hjälpa företag att undvika förkrossande systemproblem och hålla IT -systemen igång smidigt.
Dessa bästa metoder utvecklades över tid till det aktuella ITIL® Service Management -programmet. Förutom servicehantering används ITIL® -standarder också vid skapandet av programvara. Programvaruutvecklare som följer bästa praxis kan ansöka om godkännande från ITIL®.
För att implementera ITIL® Service Management kommer ett företag att behöva få sina IT -anställda utbildade i ITIL® -leverans av tjänster. Anställda studiematerial och tar undersökningar för att tjäna certifieringar. Det finns fyra nivåer av sådana certifieringar. Anställda börjar längst ner i ITIL® Foundations -nivån och kan fortsättaDen översta nivån på Itil® Master.
När tillräckligt med personal är utbildad och certifierad kan ITIL® Service Management implementeras. IT -servicemål bör identifieras. Då kan en strategi utvecklas för att uppnå dessa mål med ITIL®. Eftersom utrullning av ett nytt system med bästa praxis kommer att vara ett stort företag krävs åtagande från personal på alla nivåer.
Alla från Help Desk -personal till Chief Information Officer (CIO) kommer att behöva vara ombord. Personal kan dra nytta av att förbättra sin IT -kunskap - och genom att bättre utnyttja denna information och relaterade färdigheter bättre för att vidarebefordra sina individuella karriärer. Företagsförmåner som skapats av ITIL® Service Management inkluderar minskade kostnader, bättre service, ökad produktivitet och mer nöjda kunder.