Vad är ITIL® Service Management?
ITIL® (Service Technology Infrastructure Library) Service Management är en uppsättning bästa praxis som används av IT-chefer (IT) för att tillhandahålla konsekvent, service av hög kvalitet i sina företag. ITIL® är en samling utbildningshandböcker och böcker som IT-chefer använder för att lära sig de bästa metoderna. Företag strävar efter att spara pengar och tid vid implementering av ITIL® Service Management. Enligt ITIL® är det den mest använda lösningen för bästa metoder för hantering av IT-tjänster.
ITIL® Service Management skapades på 1980-talet av Office of Government Commerce (OGC), ett oberoende kontor i Storbritanniens finansministerium. OCG skapade först ITIL® på grund av många företags växande beroende av IT-lösningar och service. ITIL® fokuserar på de människor, processer och teknikfrågor som IT-chefer möter dagligen. Även om de nu används över hela världen, ägs ITIL®-material och varumärken fortfarande av OCG.
Företag kan nu lita på IT för allt från att skriva ett enkelt brev till att driva en enorm tillverkningsanläggning. I många branscher kan arbetet slipa utan IT. OCG skapade och delade bästa praxis för IT för att hjälpa företag att undvika lamande systemproblem och hålla IT-systemen fungerar smidigt.
Dessa bästa metoder utvecklades över tid till det nuvarande ITIL® Service Management-programmet. Förutom servicehantering används ITIL®-standarder också för att skapa programvara. Programvaruutvecklare som följer bästa praxis kan ansöka om godkännande från ITIL®.
För att implementera ITIL® Service Management måste ett företag ha sina IT-medarbetare utbildade i ITIL®-service. Anställda studerar material och granskar för att få certifieringar. Det finns fyra nivåer av sådana certifieringar. Personalen börjar på ITIL®-grundnivån och kan fortsätta till ITIL® Master.
När tillräckligt med personal är utbildade och certifierade kan ITIL® Service Management implementeras. IT-servicemål bör identifieras. Sedan kan en strategi utvecklas för att uppnå dessa mål med ITIL®. Eftersom utrullning av ett nytt system för bästa praxis kommer att vara ett stort åtagande krävs engagemang från personal på alla nivåer.
Alla från helpdeskpersonal till Chief Information Officer (CIO) måste vara ombord. Personal kan dra nytta av att förbättra sina IT-kunskaper - och genom att använda denna information och relaterade färdigheter bättre för att vidarebefordra sina individuella karriärer. Företagsfördelar som skapas av ITIL® Service Management inkluderar minskade kostnader, bättre service, ökad produktivitet och mer nöjda kunder.