Hva er ITIL® Service Management?

Informasjonsteknologi Infrastructure Library (ITIL®) Service Management er et sett med beste praksis som brukes av informasjonsteknologi (IT) -ledere for å tilby konsistent kvalitetstjeneste i selskapene sine. ITIL® er en samling treningshåndbøker og bøker som IT -ledere bruker for å lære denne beste praksis. Bedrifter har som mål å spare penger og tid når de implementerer ITIL® Service Management. I følge ITIL® er det den mest brukte Best Practices Solution for IT Service Management.

ITIL® Service Management ble opprettet på 1980 -tallet av Office of Government Commerce (OGC), et uavhengig kontor for Storbritannias Treasury. OCG opprettet først ITIL® på grunn av mange selskapers økende avhengighet av IT -løsninger og tjenester. ITIL® fokuserer på personer, prosesser og teknologiproblemer som IT -ledere møter daglig. Selv om de nå brukes over hele verden, eies ITIL® -materialer og varemerker fortsatt av OCG.

selskaper kanStol nå på det for alt fra å skrive et enkelt brev til å kjøre et stort produksjonsanlegg. I mange bransjer kan arbeidet slipe for å stoppe uten det. OCG opprettet og delte det beste praksis for å hjelpe selskaper med å unngå å forkaste systemproblemer og holde IT -systemene i gang jevnt.

Disse beste praksisene utviklet seg over tid til det nåværende ITIL® Service Management -programmet. I tillegg til tjenestestyring, brukes ITIL® -standarder også i opprettelsen av programvare. Programvareutviklere som følger beste praksis kan søke om godkjenning fra ITIL®.

For å implementere ITIL® Service Management, må et selskap få IT -ansatte opplært i ITIL® Service Delivery. Ansatte studerer materiale og tar eksamener for å tjene sertifiseringer. Det er fire nivåer av slike sertifiseringer. Ansatte starter på bunnen ITIL® Foundations -nivå, og kan fortsette åToppnivået til ITIL® Master.

Når nok ansatte er opplært og sertifisert, kan ITIL® Service Management implementeres. IT -tjenestemål bør identifiseres. Da kan det utvikles en strategi for å oppnå disse målene ved å bruke ITIL®. Siden å rulle ut et nytt system med beste praksis vil være et stort foretak, er det behov for engasjement fra ansatte på alle nivåer.

Alle fra Help Desk -personell til Chief Information Officer (CIO) må være om bord. Ansatte kan dra nytte av å forbedre sin IT -kunnskap - og ved å utnytte denne informasjonen bedre og relaterte ferdigheter for å videresende sine individuelle karrierer. Bedriftsfordeler opprettet av ITIL® Service Management inkluderer reduserte kostnader, bedre service, økt produktivitet og mer fornøyde kunder.