Hva er ITIL® Service Management?

Information Technology Infrastructure Library (ITIL®) Service Management er et sett med beste fremgangsmåter som brukes av IT-ledere (IT-ledere) for å tilby konsistent, kvalitetstjeneste i sine selskaper. ITIL® er en samling av opplæringshåndbøker og bøker som IT-ledere bruker for å lære denne beste praksis. Bedrifter har som mål å spare penger og tid når de implementerer ITIL® Service Management. I følge ITIL® er det den mest brukte løsningen for beste praksis for IT-tjenestestyring.

ITIL® Service Management ble opprettet på 1980-tallet av The Office of Government Commerce (OGC), et uavhengig kontor i Storbritannias statskasse. OCG opprettet ITIL® på grunn av mange selskapers økende avhengighet av IT-løsninger og tjenester. ITIL® fokuserer på personene, prosessene og teknologiproblemene som IT-ledere møter daglig. Selv om de nå brukes over hele verden, eies ITIL®-materialer og varemerker fortsatt av OCG.

Bedrifter kan nå stole på IT for alt fra å skrive et enkelt brev til å drive et stort produksjonsanlegg. I mange bransjer kan arbeidet slipes uten IT. OCG opprettet og delte IT-fremgangsmåter for å hjelpe bedrifter med å unngå krøllende systemproblemer og holde IT-systemer i gang.

Denne beste praksis utviklet seg over tid til det nåværende ITIL® Service Management-programmet. I tillegg til servicestyring, brukes ITIL®-standarder også i oppretting av programvare. Programvareutviklere som følger beste praksis, kan søke om godkjenning fra ITIL®.

For å implementere ITIL® Service Management, må et selskap ha sine IT-medarbeidere opplært i ITIL®-tjenestelevering. Ansatte studerer materiale og tar eksamen for å få sertifiseringer. Det er fire nivåer av slike sertifiseringer. Ansatte starter på bunnen ITIL® Foundations-nivå, og kan fortsette til toppnivået på ITIL® Master.

Når nok ansatte er opplært og sertifisert, kan ITIL® Service Management implementeres. IT-tjenestemål bør identifiseres. Deretter kan det utvikles en strategi for å nå disse målene ved hjelp av ITIL®. Siden det vil være et stort selskap å rulle ut et nytt system for beste praksis, er det nødvendig med engasjement fra ansatte på alle nivåer.

Alle fra helpdeskpersonell til Chief Information Officer (CIO) må være om bord. Ansatte kan ha nytte av å forbedre sin IT-kunnskap - og ved å utnytte denne informasjonen og tilhørende ferdigheter bedre for å videresende deres individuelle karriere. Bedriftsfordeler skapt av ITIL® Service Management inkluderer reduserte kostnader, bedre service, økt produktivitet og mer fornøyde kunder.