Was ist ITIL® Service Management?
Service Management für Informationstechnologie Infrastructure Library (ITIL®) ist eine Reihe von Best Practices, die von IT -Managern (Informationstechnologie) verwendet werden, um einen konsequenten, qualitativ hochwertigen Service in ihren Unternehmen zu bieten. ITIL® ist eine Sammlung von Schulungshandbüchern und -büchern, mit denen IT -Manager diese Best Practices lernen. Unternehmen wollen bei der Implementierung des ITIL® -Servicemanagements Geld und Zeit sparen. Laut ITIL® ist es die am häufigsten verwendete Best Practices -Lösung für das IT -Service -Management.
ITIL® Service Management wurde in den 1980er Jahren vom Office of Government Commerce (OGC), einem unabhängigen Büro des Finanzministeriums des Vereinigten Königreichs, gegründet. OCG hat ITIL® erstmals aufgrund der zunehmenden Abhängigkeit vieler Unternehmen von IT -Lösungen und -diensten erstellt. ITIL® konzentriert sich auf die Menschen, Prozesse und Technologieprobleme, denen IT -Manager täglich begegnen. Obwohl sie jetzt weltweit verwendet werden, gehören ITIL® -Materialien und Marken immer noch im Besitz von OCG.
Unternehmen könnenVerlassen Sie sich nun darauf, dass Sie vom Tippen eines einfachen Briefes bis zum Betrieb einer riesigen Produktionsstätte auf alles sind. In vielen Branchen könnte die Arbeiten zum Anhalten ohne sie mahlen. OCG erstellte und teilte IT -Best Practices, um Unternehmen zu helfen, verkrüppelte Systemprobleme zu vermeiden und IT -Systeme reibungslos zu halten. Zusätzlich zum Service Management werden ITIL® -Standards auch bei der Erstellung von Software verwendet. Softwareentwickler, die Best Practices befolgen
Um ITIL® Service Management zu implementieren, muss ein Unternehmen seine IT -Mitarbeiter in der ITIL® -Servicebereitstellung ausbilden lassen. Die Mitarbeiter studieren Materialien und nehmen Prüfungen ab, um Zertifizierungen zu erhalten. Es gibt vier Ebenen solcher Zertifizierungen. Die Mitarbeiter beginnen auf der Ebene des unteren ITIL® -Fundamenten und können weiterhin weitermachendie oberste Ebene des ITIL® -Meisters.
Sobald die Mitarbeiter ausgebildet und zertifiziert sind, kann ITIL® Service Management implementiert werden. IT -Serviceziele sollten identifiziert werden. Anschließend kann eine Strategie entwickelt werden, um diese Ziele mit ITIL® zu erreichen. Da ein neues System von Best Practices ein großes Unterfangen ist, ist das Engagement der Mitarbeiter auf allen Ebenen erforderlich.
Jeder, von Helpdesk -Personal zum Chief Information Officer (CIO), muss an Bord sein. Mitarbeiter können davon profitieren, indem sie ihr IT -Wissen verbessern und diese Informationen und damit verbundene Fähigkeiten besser nutzen, um ihre individuellen Karrieren weiterzuleiten. Die von ITIL® Service Management erstellten Unternehmensleistungen umfassen reduzierte Kosten, bessere Service, gesteigerte Produktivität und zufriedenere Kunden.