Was ist ITIL® Service Management?

ITIL-Service-Management (Information Technology Infrastructure Library) ist eine Reihe von Best Practices, die von IT-Managern verwendet werden, um in ihrem gesamten Unternehmen einen konsistenten und qualitativ hochwertigen Service bereitzustellen. ITIL® ist eine Sammlung von Schulungshandbüchern und -büchern, mit denen IT-Manager diese Best Practices erlernen. Unternehmen möchten bei der Implementierung von ITIL® Service Management Geld und Zeit sparen. Laut ITIL® handelt es sich um die am weitesten verbreitete Best-Practice-Lösung für das IT-Service-Management.

ITIL® Service Management wurde in den 1980er Jahren vom Office of Government Commerce (OGC), einem unabhängigen Büro des britischen Finanzministeriums, gegründet. OCG hat ITIL® zum ersten Mal entwickelt, da viele Unternehmen zunehmend von IT-Lösungen und -Services abhängig sind. ITIL® konzentriert sich auf die Probleme von Mitarbeitern, Prozessen und Technologien, mit denen IT-Manager täglich konfrontiert werden. Obwohl sie mittlerweile weltweit verwendet werden, sind ITIL®-Materialien und -Marken immer noch Eigentum von OCG.

Unternehmen können sich jetzt auf die IT verlassen, von der Eingabe eines einfachen Briefs bis hin zum Betrieb einer riesigen Produktionsanlage. In vielen Branchen könnte die Arbeit ohne IT zum Erliegen kommen. OCG hat IT-Best Practices erstellt und weitergegeben, um Unternehmen dabei zu helfen, Systemprobleme zu vermeiden und den reibungslosen Betrieb von IT-Systemen zu gewährleisten.

Diese Best Practices haben sich im Laufe der Zeit zum aktuellen ITIL® Service Management-Programm entwickelt. Neben dem Service-Management werden bei der Erstellung von Software auch ITIL®-Standards verwendet. Softwareentwickler, die Best Practices befolgen, können eine Genehmigung von ITIL® beantragen.

Zur Implementierung von ITIL® Service Management muss ein Unternehmen seine IT-Mitarbeiter in der Bereitstellung von ITIL®-Diensten geschult haben. Die Mitarbeiter lernen Materialien und legen Prüfungen ab, um Zertifizierungen zu erlangen. Es gibt vier Stufen solcher Zertifizierungen. Die Mitarbeiter beginnen auf der untersten ITIL® Foundation-Ebene und können auf der obersten Ebene von ITIL® Master fortfahren.

Sobald genügend Mitarbeiter geschult und zertifiziert sind, kann ITIL® Service Management implementiert werden. IT-Service-Ziele sollten identifiziert werden. Anschließend kann eine Strategie entwickelt werden, um diese Ziele mithilfe von ITIL® zu erreichen. Da die Einführung eines neuen Systems bewährter Verfahren ein großes Unterfangen sein wird, ist das Engagement der Mitarbeiter auf allen Ebenen erforderlich.

Alle Mitarbeiter vom Helpdesk bis zum Chief Information Officer (CIO) müssen an Bord sein. Mitarbeiter können davon profitieren, indem sie ihre IT-Kenntnisse verbessern und diese Informationen und die damit verbundenen Fähigkeiten besser nutzen, um ihre Karriere individuell voranzutreiben. Zu den durch ITIL® Service Management geschaffenen Unternehmensvorteilen zählen geringere Kosten, besserer Service, höhere Produktivität und zufriedenere Kunden.

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