Qu'est-ce que ITIL® Service Management?
La gestion des services de la bibliothèque d'infrastructure des technologies de l'information (ITIL®) est un ensemble de meilleures pratiques utilisées par les responsables des technologies de l'information (TI) pour fournir un service cohérent et de qualité dans l'ensemble de leur entreprise. ITIL® est une collection de manuels de formation et de livres que les responsables informatiques utilisent pour apprendre ces meilleures pratiques. Les entreprises cherchent à économiser temps et argent lors de la mise en œuvre d'ITIL® Service Management. Selon ITIL®, il s'agit de la solution de meilleures pratiques la plus largement utilisée pour la gestion des services informatiques.
ITIL® Service Management a été créé dans les années 1980 par l'Office du gouvernement du commerce (OGC), un bureau indépendant du Trésor britannique. OCG a d'abord créé ITIL® en raison de la dépendance croissante de nombreuses entreprises à l'égard des solutions et des services informatiques. ITIL® se concentre sur les problèmes de personnel, de processus et de technologie que les responsables informatiques rencontrent quotidiennement. Bien qu'ils soient maintenant utilisés dans le monde entier, les matériaux et les marques ITIL® appartiennent toujours à OCG.
Les entreprises peuvent désormais compter sur l'informatique pour tout, du traitement d'une simple lettre à la gestion d'une énorme usine de fabrication. Dans de nombreux secteurs, le travail pourrait s’arrêter sans informatique. OCG a créé et partagé les meilleures pratiques informatiques pour aider les entreprises à éviter les problèmes système paralysants et à garantir le bon fonctionnement des systèmes informatiques.
Ces meilleures pratiques ont évolué au fil du temps dans le programme actuel ITIL® Service Management. Outre la gestion des services, les normes ITIL® sont également utilisées pour la création de logiciels. Les développeurs de logiciels qui suivent les meilleures pratiques peuvent demander l’assentiment d’ITIL®.
Pour mettre en œuvre la gestion des services ITIL®, une entreprise doit former son personnel informatique à la prestation de services ITIL®. Les membres du personnel étudient le matériel et passent des examens pour obtenir des certifications. Il existe quatre niveaux de telles certifications. Les membres du personnel commencent au niveau ITIL® Foundations inférieur et peuvent continuer au niveau supérieur d'ITIL® Master.
Une fois que suffisamment de membres du personnel sont formés et certifiés, ITIL® Service Management peut être mis en œuvre. Les objectifs de service informatique doivent être identifiés. Ensuite, une stratégie peut être développée pour atteindre ces objectifs en utilisant ITIL®. La mise en place d'un nouveau système de meilleures pratiques constituant une entreprise de grande envergure, un engagement des membres du personnel à tous les niveaux est nécessaire.
Tout le monde, du personnel du centre d'assistance au dirigeant principal de l'information (CIO), devra être présent. Les membres du personnel peuvent tirer parti de l’amélioration de leurs connaissances informatiques et de la meilleure utilisation de ces informations et des compétences associées pour faire suivre leur carrière. Les avantages de la société créés par ITIL® Service Management incluent des coûts réduits, un meilleur service, une productivité accrue et des clients plus satisfaits.