Wat is ITIL® Service Management?

Servicemanagement voor informatietechnologie Infrastructure Library (ITIL®) is een reeks best practices die door Information Technology (IT) managers worden gebruikt om consistente, kwaliteitsservice te bieden in hun bedrijven. ITIL® is een verzameling trainingshandleidingen en boeken die het managers gebruiken om deze best practices te leren. Bedrijven willen geld en tijd besparen bij het implementeren van ITIL® Service Management. Volgens ITIL® is het de meest gebruikte best practices -oplossing voor IT -servicebeheer.

ITIL® Service Management is in de jaren tachtig gemaakt door het Office of Government Commerce (OGC), een onafhankelijk kantoor van de schatkist van het Verenigd Koninkrijk. OCG creëerde eerst ITIL® vanwege de groeiende afhankelijkheid van veel bedrijven van IT -oplossingen en -service. ITIL® richt zich op de mensen, processen en technologische problemen die het managers dagelijks tegenkomen. Hoewel ze nu wereldwijd worden gebruikt, zijn ITIL® -materialen en handelsmerken nog steeds eigendom van OCG.

bedrijven kunnenVertrouw er nu op voor alles, van het typen van een eenvoudige brief tot het runnen van een enorme fabriek. In veel industrieën zou het werk kunnen slijpen om zonder te stoppen. OCG creëerde en deelde het best practices om bedrijven te helpen verlammende systeemproblemen te voorkomen en IT -systemen soepel te laten werken.

Deze best practices ontwikkelden zich in de loop van de tijd in het huidige ITIL® Service Management Program. Naast servicebeheer worden ITIL® -normen ook gebruikt bij het creëren van software. Softwareontwikkelaars die best practices volgen, kunnen goedkeuring van ITIL® aanvragen.

Om ITIL® Service Management te implementeren, moet een bedrijf zijn IT -medewerkers laten trainen in ITIL® Service Delivery. Medewerkers studeren materiaal en doen examens om certificeringen te verdienen. Er zijn vier niveaus van dergelijke certificeringen. Medewerkers beginnen onderaan ITIL® Foundations -niveau en kunnen doorgaanhet hoogste niveau van ITIL® Master.

Zodra voldoende personeelsleden zijn getraind en gecertificeerd, kan ITIL® -servicebeheer worden geïmplementeerd. IT -doelen moeten worden geïdentificeerd. Vervolgens kan een strategie worden ontwikkeld om deze doelen te bereiken met behulp van ITIL®. Aangezien het uitrollen van een nieuw systeem van best practices een grote onderneming zal zijn, is inzet van medewerkers op alle niveaus nodig.

Iedereen van helpdeskpersoneel tot de Chief Information Officer (CIO) moet aan boord zijn. Medewerkers kunnen profiteren door hun IT -kennis te verbeteren - en door deze informatie en aanverwante vaardigheden beter te gebruiken, om hun individuele carrière door te sturen. Bedrijfsvoordelen gecreëerd door ITIL® Service Management omvatten lagere kosten, betere service, verhoogde productiviteit en meer tevreden klanten.