Wat is ITIL® Service Management?
ITIL®-servicebeheer (Information Technology Infrastructure Library) Servicebeheer is een set best practices die door IT-managers (IT) wordt gebruikt om consistente, kwaliteitsvolle service te bieden in hun hele bedrijf. ITIL® is een verzameling trainingshandleidingen en boeken die IT-managers gebruiken om deze best practices te leren. Bedrijven willen geld en tijd besparen bij de implementatie van ITIL® Service Management. Volgens ITIL® is het de meest gebruikte best practices-oplossing voor IT-servicemanagement.
ITIL® Service Management werd in de jaren 1980 opgericht door The Office of Government Commerce (OGC), een onafhankelijk kantoor van de Treasury van het Verenigd Koninkrijk. OCG creëerde voor het eerst ITIL® vanwege de groeiende afhankelijkheid van veel bedrijven van IT-oplossingen en service. ITIL® richt zich op de mensen, processen en technologische problemen die IT-managers dagelijks tegenkomen. Hoewel ze nu wereldwijd worden gebruikt, zijn ITIL®-materialen en handelsmerken nog steeds eigendom van OCG.
Bedrijven kunnen nu op alles vertrouwen, van het typen van een eenvoudige brief tot het runnen van een enorme fabriek. In veel industrieën zou het werk kunnen stoppen zonder IT. OCG heeft IT-best practices ontwikkeld en gedeeld om bedrijven te helpen verlammende systeemproblemen te voorkomen en IT-systemen soepel te laten werken.
Deze best practices zijn in de loop van de tijd geëvolueerd naar het huidige ITIL® Service Management-programma. Naast servicebeheer worden ITIL®-standaarden ook gebruikt bij het maken van software. Softwareontwikkelaars die best practices volgen, kunnen goedkeuring van ITIL® aanvragen.
Om ITIL® Service Management te implementeren, moet een bedrijf zijn IT-medewerkers laten trainen in ITIL®-servicelevering. Medewerkers bestuderen materiaal en doen examens om certificeringen te behalen. Er zijn vier niveaus van dergelijke certificeringen. Medewerkers beginnen op het onderste niveau van ITIL® Foundations en kunnen doorgaan naar het hoogste niveau van ITIL® Master.
Zodra voldoende medewerkers zijn opgeleid en gecertificeerd, kan ITIL® Service Management worden geïmplementeerd. IT-servicedoelen moeten worden vastgesteld. Vervolgens kan een strategie worden ontwikkeld om deze doelen te bereiken met behulp van ITIL®. Aangezien het uitrollen van een nieuw systeem van best practices een grote onderneming zal zijn, is inzet van medewerkers op alle niveaus nodig.
Iedereen, van helpdeskpersoneel tot de Chief Information Officer (CIO), moet aan boord zijn. Medewerkers kunnen profiteren door hun IT-kennis te verbeteren - en door deze informatie en gerelateerde vaardigheden beter te gebruiken om hun individuele loopbaan te bevorderen. Bedrijfsvoordelen gecreëerd door ITIL® Service Management omvatten lagere kosten, betere service, verhoogde productiviteit en meer tevreden klanten.