Cos'è la gestione dei servizi Itil®?
La gestione dei servizi di Infrastructure Infrastructure Library (ITIL®) è una serie di migliori pratiche utilizzate dai gestori di tecnologia dell'informazione (IT) per fornire un servizio coerente e di qualità in tutte le loro aziende. Itil® è una raccolta di manuali di formazione e libri che i gestori IT usano per imparare queste migliori pratiche. Le aziende mirano a risparmiare denaro e tempo quando si implementano la gestione dei servizi ITIL®. Secondo Itil®, è la soluzione delle migliori pratiche più utilizzate per la gestione dei servizi IT.
ITIL® Service Management è stata creata negli anni '80 dall'Ufficio del governo del governo (OGC), un ufficio indipendente del Tesoro del Regno Unito. OCG ha creato per la prima volta ITIL® a causa della crescente dipendenza da molte aziende dalle soluzioni e dal servizio IT. ITIL® si concentra su persone, processi e problemi tecnologici che i gestori IT incontrano su base giornaliera. Sebbene siano ora utilizzati in tutto il mondo, i materiali e i marchi Itil® sono ancora di proprietà di OCG.
Le aziende possonoOra fai affidamento su di esso per scrivere una semplice lettera alla gestione di un enorme impianto di produzione. In molti settori, il lavoro potrebbe macinare per fermarsi senza di essa. OCG ha creato e condiviso le migliori pratiche IT per aiutare le aziende a evitare problemi di sistema di paralizzante e mantenere i sistemi IT funzionanti senza intoppi.
Queste migliori pratiche si sono evolute nel tempo nell'attuale programma di gestione dei servizi ITIL®. Oltre alla gestione dei servizi, nella creazione di software vengono utilizzati anche gli standard ITIL®. Gli sviluppatori di software che seguono le migliori pratiche possono richiedere l'approvazione da ITIL®.
Per implementare la gestione dei servizi ITIL®, un'azienda dovrà far formare i membri del personale IT nella fornitura di servizi ITIL®. I membri del personale studiano i materiali e sostengono gli esami per guadagnare certificazioni. Esistono quattro livelli di tali certificazioni. I membri del personale iniziano al livello di fondazioni Itil® in basso e possono continuare aIl livello superiore di Itil® Master.
Una volta che i membri del personale sono formati e certificati, è possibile implementare la gestione dei servizi ITIL®. Gli obiettivi di servizio IT dovrebbero essere identificati. Quindi può essere sviluppata una strategia per raggiungere questi obiettivi utilizzando ITIL®. Poiché lanciare un nuovo sistema di migliori pratiche sarà una grande impresa, è necessario un impegno da parte dei membri del personale a tutti i livelli.
Tutti, dal personale dell'help desk al Chief Information Officer (CIO), dovranno essere a bordo. I membri del personale possono beneficiare migliorando le loro conoscenze IT e facendo un uso migliore di queste informazioni e le competenze correlate per inoltrare le loro carriere individuali. I vantaggi dell'azienda creati dalla gestione dei servizi ITIL® includono costi ridotti, un servizio migliore, una maggiore produttività e clienti più soddisfatti.