Cos'è ITIL® Service Management?
La gestione dei servizi della Biblioteca di infrastrutture informatiche (ITIL®) è un insieme di migliori pratiche utilizzate dai gestori delle tecnologie dell'informazione per fornire un servizio coerente e di qualità in tutte le loro aziende. ITIL® è una raccolta di manuali e libri di formazione che i responsabili IT utilizzano per apprendere queste best practice. Le aziende mirano a risparmiare tempo e denaro durante l'implementazione di ITIL® Service Management. Secondo ITIL®, è la soluzione di best practice più utilizzata per la gestione dei servizi IT.
ITIL® Service Management è stato creato negli anni '80 da The Office of Government Commerce (OGC), un ufficio indipendente del Ministero del Tesoro del Regno Unito. OCG ha creato ITIL® per la prima volta a causa della crescente dipendenza di molte aziende dalle soluzioni e dal servizio IT. ITIL® si concentra sulle persone, i processi e le problematiche tecnologiche che i responsabili IT incontrano quotidianamente. Sebbene siano ora utilizzati in tutto il mondo, i materiali e i marchi ITIL® sono ancora di proprietà di OCG.
Le aziende possono ora fare affidamento sull'IT per tutto, dalla digitazione di una semplice lettera alla gestione di un enorme impianto di produzione. In molti settori, il lavoro potrebbe fermarsi senza l'IT. OCG ha creato e condiviso le migliori pratiche IT per aiutare le aziende a evitare problemi di sistema paralizzante e mantenere i sistemi IT in esecuzione senza intoppi.
Queste migliori pratiche si sono evolute nel tempo nell'attuale programma di gestione dei servizi ITIL®. Oltre alla gestione dei servizi, gli standard ITIL® vengono utilizzati anche nella creazione di software. Gli sviluppatori di software che seguono le migliori pratiche possono richiedere l'approvazione di ITIL®.
Per implementare la gestione dei servizi ITIL®, un'azienda dovrà avere i propri membri del personale IT formati nella fornitura dei servizi ITIL®. I membri del personale studiano materiali e sostengono esami per ottenere certificazioni. Esistono quattro livelli di tali certificazioni. I membri dello staff iniziano dal livello ITIL® Foundations inferiore e possono continuare al livello più alto di ITIL® Master.
Una volta che un numero sufficiente di membri del personale è stato formato e certificato, è possibile implementare ITIL® Service Management. Gli obiettivi del servizio IT devono essere identificati. Quindi una strategia può essere sviluppata per raggiungere questi obiettivi utilizzando ITIL®. Poiché la realizzazione di un nuovo sistema di migliori pratiche sarà una grande impresa, è necessario l'impegno dei membri del personale a tutti i livelli.
Tutti, dal personale dell'help desk al Chief Information Officer (CIO), dovranno essere presenti a bordo. I membri del personale possono trarre vantaggio migliorando le loro conoscenze IT e facendo un uso migliore di queste informazioni e delle relative competenze per inoltrare le loro singole carriere. I vantaggi aziendali creati da ITIL® Service Management comprendono costi ridotti, servizio migliore, maggiore produttività e clienti più soddisfatti.