Co to jest zarządzanie usługami ITIL®?
Zarządzanie usługami infrastruktury informatycznej (ITIL®) jest zestawem najlepszych praktyk wykorzystywanych przez menedżerów ds. Technologii informatycznych (IT) w celu zapewnienia stałych, wysokiej jakości usług w ich firmach. ITIL® to zbiór podręczników szkoleniowych i książek, których menedżerowie IT używają do nauki tych najlepszych praktyk. Firmy mają na celu zaoszczędzenie pieniędzy i czasu podczas wdrażania zarządzania usługami ITIL®. Według ITIL® jest to najczęściej używane rozwiązanie najlepszych praktyk do zarządzania usługami IT.
ITIL® Service Management został utworzony w latach 80. przez Urząd Handlu Rządowego (OGC), niezależne biuro Skarbu Wielkiej Brytanii. OCG po raz pierwszy stworzyło ITIL® ze względu na rosnącą zależność wielu firm od rozwiązań IT i usług. ITIL® koncentruje się na ludziach, procesach i problemach technologicznych, z którymi codziennie napotykają menedżerowie IT. Chociaż są one obecnie używane na całym świecie, materiały i znaki handlowe ITIL® są nadal własnością OCG.
Firmy mogąTeraz polegaj na tym wszystkim, od wpisywania prostej litery po prowadzenie ogromnego zakładu produkcyjnego. W wielu branżach praca mogłaby się bez niego zatrzymać. OCG utworzyło i udostępniło IT najlepsze praktyki, aby pomóc firmom unikać problemów z okaleczaniem systemu i utrzymać płynne systemy IT.
Te najlepsze praktyki ewoluowały z czasem w obecnym programie zarządzania usługami ITIL®. Oprócz zarządzania usługami standardy ITIL® są również wykorzystywane do tworzenia oprogramowania. Twórcy oprogramowania, którzy przestrzegają najlepszych praktyk, mogą ubiegać się o poparcie z ITIL®.
Aby wdrożyć ITIL® Service Management, firma będzie musiała przeszkolić pracowników IT w zakresie świadczenia usług ITIL®. Pracownicy studiują materiały i podejmują egzaminy, aby uzyskać certyfikaty. Istnieją cztery poziomy takich certyfikatów. Członkowie personelu zaczynają na dolnym poziomie fundamentów ITIL® i mogą kontynuowaćnajwyższy poziom ITIL® Master.
Po przeszkoleniu i certyfikowaniu wystarczającej liczby pracowników można wdrożyć zarządzanie usługami ITIL®. Należy zidentyfikować cele serwisowe IT. Następnie można opracować strategię w celu osiągnięcia tych celów za pomocą ITIL®. Ponieważ wprowadzenie nowego systemu najlepszych praktyk będzie dużym przedsięwzięciem, potrzebne jest zaangażowanie pracowników na wszystkich poziomach.
Wszyscy, od personelu pomocy technicznej po dyrektora ds. Informacji (CIO), będą musieli być na pokładzie. Pracownicy mogą skorzystać, poprawiając swoją wiedzę IT - i lepiej wykorzystując te informacje i powiązane umiejętności, aby przekazać swoją karierę indywidualną. Korzyści firmy stworzone przez zarządzanie usługami ITIL® obejmują obniżone koszty, lepszą obsługę, zwiększoną wydajność i bardziej zadowolonych klientów.