Co to jest zarządzanie usługami ITIL®?
Biblioteka infrastruktury informatycznej (ITIL®) Zarządzanie usługami to zestaw najlepszych praktyk stosowanych przez menedżerów technologii informatycznych (IT) w celu zapewnienia spójnej jakości usług w ich firmach. ITIL® to zbiór podręczników szkoleniowych i książek, z których korzystają menedżerowie IT, aby poznać najlepsze praktyki. Firmy dążą do oszczędności pieniędzy i czasu przy wdrażaniu ITIL® Service Management. Według ITIL® jest to najczęściej stosowane rozwiązanie najlepszych praktyk w zakresie zarządzania usługami IT.
ITIL® Service Management został stworzony w latach 80. przez Office of Government Commerce (OGC), niezależne biuro Skarbu Wielkiej Brytanii. OCG po raz pierwszy stworzyło ITIL® z powodu rosnącej zależności wielu firm od rozwiązań i usług IT. ITIL® koncentruje się na ludziach, procesach i problemach technologicznych, z którymi codziennie spotykają się menedżerowie IT. Chociaż są one obecnie używane na całym świecie, materiały ITIL® i znaki towarowe są nadal własnością OCG.
Firmy mogą teraz polegać na IT we wszystkim - od pisania prostych listów po prowadzenie dużego zakładu produkcyjnego. W wielu branżach praca może się skończyć bez IT. OCG stworzyło i udostępniło najlepsze praktyki IT, aby pomóc firmom uniknąć paraliżujących problemów systemowych i zapewnić płynne działanie systemów IT.
Te najlepsze praktyki przekształciły się z czasem w obecny program zarządzania usługami ITIL®. Oprócz zarządzania usługami przy tworzeniu oprogramowania wykorzystywane są również standardy ITIL®. Programiści przestrzegający najlepszych praktyk mogą ubiegać się o rekomendację od ITIL®.
Aby wdrożyć zarządzanie usługami ITIL®, firma będzie musiała przeszkolić swoich pracowników IT w zakresie świadczenia usług ITIL®. Pracownicy studiują materiały i przystępują do egzaminów, aby uzyskać certyfikaty. Istnieją cztery poziomy takich certyfikatów. Pracownicy zaczynają od najniższego poziomu podstaw ITIL® i mogą kontynuować pracę na najwyższym poziomie ITIL® Master.
Po przeszkoleniu i certyfikacji wystarczającej liczby pracowników można wdrożyć zarządzanie usługami ITIL®. Należy określić cele usług IT. Następnie można opracować strategię, aby osiągnąć te cele przy użyciu ITIL®. Ponieważ wprowadzenie nowego systemu najlepszych praktyk będzie dużym przedsięwzięciem, konieczne jest zaangażowanie członków personelu na wszystkich poziomach.
Wszyscy, od personelu pomocy technicznej po dyrektora ds. Informacji (CIO) będą musieli być na pokładzie. Pracownicy mogą odnieść korzyść, poprawiając swoją wiedzę informatyczną - oraz lepiej wykorzystując te informacje i związane z nimi umiejętności, aby rozwijać swoje kariery. Korzyści firmy stworzone przez ITIL® Service Management obejmują niższe koszty, lepszą obsługę, zwiększoną produktywność i bardziej zadowolonych klientów.