Co je správa služeb ITIL®?
Infrastrukturní knihovna informačních technologií (ITIL®) Správa služeb je sada osvědčených postupů používaných manažery informačních technologií (IT) k poskytování konzistentních kvalitních služeb ve svých společnostech. ITIL® je sbírka školicích příruček a knih, které IT manažeři používají k výuce těchto osvědčených postupů. Společnosti si kladou při implementaci správy služeb ITIL® ušetřit peníze a čas. Podle ITIL® je to nejpoužívanější řešení osvědčených postupů pro správu IT služeb. OCG poprvé vytvořila ITIL® kvůli rostoucí závislosti mnoha společností na řešeních IT a službách. ITIL® se zaměřuje na lidi, procesy a technologické problémy, s nimiž se IT manažeři denně setkávají. Přestože jsou nyní používány po celém světě, materiály a ochranné známky ITIL® jsou stále ve vlastnictví OCG.
Společnosti mohouNyní se na to spoléhejte na všechno od psaní jednoduchého dopisu až po provozování obrovského výrobního závodu. V mnoha průmyslových odvětvích by se práce mohla bez ní zastavit. OCG vytvořila a sdílela osvědčené postupy, které pomáhají společnostem vyhýbat se ochromovacím systémovým problémům a udržovat hladce v provozu IT systémů. Kromě správy služeb se standardy ITIL® používají také při vytváření softwaru. Vývojáři softwaru, kteří sledují osvědčené postupy, se mohou požádat o schválení z ITIL®.
Pro implementaci správy služeb ITIL® bude společnost muset nechat své zaměstnance IT vyškolit v poskytování služeb ITIL®. Zaměstnanci studují materiály a absolvují zkoušky, aby získali certifikace. Takové certifikace existují čtyři úrovně. Zaměstnanci začínají na úrovni nadací dolního ITIL® a mohou i nadáleNejvyšší úroveň ITIL® Master.
Jakmile jsou dostatek zaměstnanců vyškoleni a certifikováni, lze implementovat správu služeb ITIL®. Cíle IT služeb by měly být identifikovány. Poté může být vyvinuta strategie k dosažení těchto cílů pomocí ITIL®. Vzhledem k tomu, že zavedení nového systému osvědčených postupů bude velkým závazkem, je zapotřebí závazků zaměstnanců na všech úrovních.
Každý od personálu help Desk po hlavní informační referent (CIO) bude muset být na palubě. Zaměstnanci mohou mít prospěch zlepšením svých IT znalostí - a tím, že lépe využívají tyto informace a související dovednosti, aby předávali svou individuální kariéru. Mezi výhody společnosti vytvořené společností ITIL® Správa služeb patří snížené náklady, lepší služby, zvýšenou produktivitu a více spokojených zákazníků.