Co je to ITIL® Service Management?
Knihovna infrastruktury informačních technologií (ITIL®) je sada osvědčených postupů používaných správci informačních technologií (IT) k poskytování konzistentních a kvalitních služeb ve všech jejich společnostech. ITIL® je kolekce školicích příruček a knih, které IT manažeři používají k osvojení těchto osvědčených postupů. Cílem společností je při implementaci ITIL® Service Management ušetřit peníze a čas. Podle ITIL® je to nejpoužívanější řešení osvědčených postupů pro správu IT služeb.
ITIL® Service Management byl vytvořen v 80. letech The Office of Government Commerce (OGC), nezávislou kanceláří britské státní pokladny. OCG nejprve vytvořil ITIL® kvůli rostoucí závislosti mnoha společností na IT řešeních a službách. ITIL® se zaměřuje na lidi, procesy a technologie, se kterými se IT manažeři denně potýkají. I když se nyní používají po celém světě, materiály a ochranné známky ITIL® jsou stále ve vlastnictví OCG.
Společnosti se nyní mohou spolehnout na IT pro vše od psaní jednoduchého dopisu až po provozování velkého výrobního závodu. V mnoha průmyslových odvětvích by se práce mohla zastavit bez IT. Společnost OCG vytvořila a sdílela osvědčené postupy v oblasti IT, aby pomohla společnostem vyhnout se problémům se zmrzačením systému a udržet hladký chod IT systémů.
Tyto osvědčené postupy se postupem času vyvinuly do současného programu ITIL® Service Management. Kromě správy služeb se standardy ITIL® používají také při tvorbě softwaru. Vývojáři softwaru, kteří dodržují doporučené postupy, mohou požádat o schválení od ITIL®.
Aby bylo možné implementovat ITIL® Service Management, musí mít společnost IT zaměstnance vyškolené v poskytování služeb ITIL®. Zaměstnanci studují materiály a přijímají zkoušky, aby získali certifikaci. Existují čtyři úrovně takové certifikace. Zaměstnanci začínají na spodní úrovni ITIL® Foundations a mohou pokračovat na nejvyšší úroveň ITIL® Master.
Jakmile bude dostatek zaměstnanců vyškolen a certifikován, může být implementováno ITIL® Service Management. Je třeba určit cíle IT služeb. Poté může být vyvinuta strategie k dosažení těchto cílů pomocí ITIL®. Vzhledem k tomu, že zavedení nového systému osvědčených postupů bude velkým podnikem, je zapotřebí závazků zaměstnanců na všech úrovních.
Všichni od personálu technické podpory po vedoucího informačního oddělení (CIO) budou muset být na palubě. Zaměstnanci mohou mít prospěch zlepšením svých znalostí v oblasti IT - a lepším využíváním těchto informací a souvisejících dovedností k předávání svých individuálních kariér. Mezi výhody společnosti ITIL® Service Management patří snížené náklady, lepší služby, zvýšená produktivita a spokojenější zákazníci.