ITIL®サービス管理とは何ですか？

情報技術インフラストラクチャライブラリ（ITIL®）サービス管理は、情報技術（IT）マネージャーが使用する一連のベストプラクティスであり、企業全体で一貫した質の高いサービスを提供しています。 ITIL®は、マネージャーがこれらのベストプラクティスを学ぶために使用するトレーニングマニュアルと本のコレクションです。企業は、ITIL®サービス管理を実装するときにお金と時間を節約することを目指しています。 ITIL®によると、それはITサービス管理のために最も広く使用されているベストプラクティスソリューションです。

ITIL®サービス管理は、1980年代に英国財務省の独立したオフィスである政府商業局（OGC）によって作成されました。 OCGは、多くの企業がITソリューションとサービスに依存しているため、最初にITIL®を作成しました。 ITIL®は、マネージャーが毎日遭遇する人々、プロセス、テクノロジーの問題に焦点を当てています。現在、それらは世界中で使用されていますが、ITIL®材料と商標はまだOCGが所有しています。

簡単な手紙の入力から巨大な製造工場の運営まで、あらゆることを頼りにしています。多くの業界では、それなしでは作業が停止する可能性があります。 OCGは、企業がシステムの問題を不自由にし、ITシステムをスムーズに稼働させ続けるのを支援するために、ITベストプラクティスを作成および共有しました。サービス管理に加えて、ITIL®標準はソフトウェアの作成にも使用されます。ベストプラクティスに従うソフトウェア開発者は、ITIL®から承認を申請できます。

ITIL®サービス管理を実装するには、ITIL®サービス提供でITスタッフを訓練する必要があります。スタッフは資料を勉強し、試験を受けて認定を取得します。このような認定には4つのレベルがあります。スタッフメンバーは、itil®ファンデーションレベルの下から始まり、続けることができますITIL®マスターのトップレベル。

十分なスタッフメンバーがトレーニングと認定を受けたら、ITIL®サービス管理を実装できます。 ITサービスの目標を特定する必要があります。その後、ITIL®を使用してこれらの目標を達成するための戦略を開発できます。ベストプラクティスの新しいシステムを展開することは大規模な仕事になるので、あらゆるレベルのスタッフからのコミットメントが必要です。

ヘルプデスクの担当者から最高情報責任者（CIO）まで全員が参加する必要があります。スタッフは、IT知識を改善し、この情報と関連するスキルをより適切に利用して、個々のキャリアを転送することで利益を得ることができます。 ITIL®サービス管理によって作成された企業の利点には、コストの削減、サービスの向上、生産性の向上、および満足のいく顧客が含まれます。