ITIL®サービス管理とは何ですか？

情報技術インフラストラクチャライブラリ（ITIL®）サービス管理は、情報技術（IT）マネージャーが企業全体で一貫した質の高いサービスを提供するために使用する一連のベストプラクティスです。 ITIL®は、IT管理者がこれらのベストプラクティスを学習するために使用するトレーニングマニュアルと書籍のコレクションです。 企業は、ITIL®サービス管理を実装する際にお金と時間を節約することを目指しています。 ITIL®によると、ITサービス管理に最も広く使用されているベストプラクティスソリューションです。

ITIL®サービス管理は、1980年代に英国財務省の独立したオフィスであるOffice of Government Commerce（OGC）によって作成されました。 多くの企業がITソリューションとサービスへの依存度を高めているため、OCGが最初にITIL®を作成しました。 ITIL®は、ITマネージャーが日常的に遭遇する人、プロセス、および技術の問題に焦点を当てています。 現在は世界中で使用されていますが、ITIL®の素材と商標は依然としてOCGが所有しています。

企業は、単純な文字の入力から巨大な製造工場の運営に至るまで、ITに依存できるようになりました。 多くの業界では、ITなしで仕事をやめることができます。 OCGは、ITのベストプラクティスを作成して共有し、企業がシステムの障害を回避し、ITシステムを円滑に実行し続けるのを支援しました。

これらのベストプラクティスは、時間の経過とともに現在のITIL®サービス管理プログラムに進化しました。 サービス管理に加えて、ITIL®標準はソフトウェアの作成にも使用されます。 ベストプラクティスに従うソフトウェア開発者は、ITIL®からの承認を申請できます。

ITIL®サービス管理を実装するには、ITスタッフがITIL®サービス提供のトレーニングを受けている必要があります。 スタッフは資料を勉強し、試験を受けて認定を取得します。 このような認定には4つのレベルがあります。 スタッフメンバーは最下位のITIL®Foundationsレベルから開始し、ITIL®Masterのトップレベルに進むことができます。

十分なスタッフがトレーニングおよび認定されると、ITIL®サービス管理を実装できます。 ITサービスの目標を特定する必要があります。 次に、ITIL®を使用してこれらの目標を達成するための戦略を開発できます。 ベストプラクティスの新しいシステムを展開することは大規模な取り組みになるため、すべてのレベルのスタッフからのコミットメントが必要です。

ヘルプデスク担当者から最高情報責任者（CIO）まで、全員が参加する必要があります。 スタッフメンバは、ITの知識を向上させることで、この情報と関連スキルをより有効に活用して、個々のキャリアを向上させることができます。 ITIL®サービス管理によってもたらされる企業のメリットには、コストの削減、サービスの向上、生産性の向上、顧客満足度の向上などがあります。