¿Qué es la gestión del servicio ITIL®?

La gestión de servicios de la Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de la Información (ITIL®) es un conjunto de mejores prácticas utilizadas por los gerentes de tecnología de la información (TI) para proporcionar un servicio de calidad consistente en todas sus empresas. ITIL® es una colección de manuales de capacitación y libros que los gerentes de TI usan para aprender estas mejores prácticas. Las empresas tienen como objetivo ahorrar dinero y tiempo al implementar la gestión de servicios ITIL®. Según ITIL®, es la solución de mejores prácticas más utilizadas para la gestión de servicios de TI.

ITIL® Service Management fue creada en la década de 1980 por la Oficina de Comercio del Gobierno (OGC), una oficina independiente del Tesoro del Reino Unido. OCG primero creó ITIL® debido a la creciente dependencia de muchas empresas de las soluciones y el servicio de TI. ITIL® se centra en los problemas de personas, procesos y tecnología que los administradores de TI encuentran a diario. Aunque ahora se usan en todo el mundo, los materiales y marcas comerciales de ITIL® aún son propiedad de OCG.

Las empresas puedenAhora confíe en él para todo, desde escribir una letra simple hasta ejecutar una gran planta de fabricación. En muchas industrias, el trabajo podría detenerse sin él. OCG creó y compartió las mejores prácticas de TI para ayudar a las empresas a evitar los problemas del sistema paralizantes y mantener los sistemas de TI funcionando sin problemas.

Estas mejores prácticas evolucionaron con el tiempo en el programa actual de gestión de servicios ITIL®. Además de la gestión de servicios, los estándares ITIL® también se utilizan en la creación de software. Los desarrolladores de software que siguen las mejores prácticas pueden solicitar el respaldo de ITIL®.

Para implementar la gestión de servicios ITIL®, una empresa necesitará capacitar a sus miembros del personal de TI en la prestación de servicios de ITIL®. Los miembros del personal estudian materiales y toman exámenes para obtener certificaciones. Hay cuatro niveles de tales certificaciones. Los miembros del personal comienzan en el nivel de fundaciones de ITIL® inferior y pueden continuarEl nivel superior de ITIL® Master.

Una vez que suficientes miembros del personal están capacitados y certificados, se puede implementar la gestión del servicio ITIL®. Los objetivos de servicio de TI deben identificarse. Luego se puede desarrollar una estrategia para lograr estos objetivos utilizando ITIL®. Dado que implementar un nuevo sistema de mejores prácticas será una gran empresa, se necesita compromiso de los miembros del personal en todos los niveles.

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Todos, desde el personal de la mesa de ayuda hasta el Director de Información (CIO), deberán estar a bordo. Los miembros del personal pueden beneficiarse mejorando su conocimiento de TI, y haciendo un mejor uso de esta información y habilidades relacionadas, para reenviar sus carreras individuales. Los beneficios de la empresa creados por la gestión del servicio ITIL® incluyen costos reducidos, un mejor servicio, mayor productividad y clientes más satisfechos.