Wat is een geautomatiseerd antwoordapparaat?
Een geautomatiseerd antwoordapparaat is een apparaat dat telefoons beantwoordt en berichten van bellers opneemt als een mens de telefoon niet binnen een ingestelde periode of aantal keren overgaat. Dergelijke machines vereisen meestal dat de eigenaar van de telefoon een bericht opneemt dat wordt afgespeeld voor de beller als de machine de telefoon beantwoordt. Hoewel vroege antwoordapparaten berichten op banden hebben opgenomen, gebruiken de meeste moderne antwoordapparaten solid-state digitale opslag. Er moet echter worden opgemerkt dat een "voicemail" -systeem, dat gewoonlijk wordt gebruikt om berichten achter te laten voor gebruikers van mobiele telefoons, niet wordt beschouwd als een geautomatiseerd antwoordapparaat, omdat het meestal een netwerksysteem is in plaats van een apparaat dat is aangesloten op de telefoon. Bovendien zijn geautomatiseerde machines soms ontworpen om geen berichten op te nemen, maar om bellers door te sturen naar de juiste partij.
Persoonlijke antwoordapparaten bestaan meestal uitsluitend voor het opnemen van berichten wanneer iemand een oproep mist. Het opgenomen bericht van de telefooneigenaar zegt meestal iets dat lijkt op "Hallo, dit is John. Het spijt me dat ik de telefoon niet kon bereiken - laat een bericht achter en ik neem zo snel mogelijk contact met je op. " In sommige gevallen stellen dergelijke machines de telefooneigenaar in staat om zijn thuisnummer te bellen en op afstand naar de berichten te luisteren, maar de functionaliteit reikt meestal niet verder.
Veel bedrijven gebruiken daarentegen geautomatiseerde antwoordapparaten om bellers door te verwijzen naar de juiste persoon of afdeling. Een persoon kan bij het bellen van het telefoonnummer van een bedrijf een bericht van een geautomatiseerd antwoordapparaat krijgen waarin hem wordt gevraagd een bepaald nummer of symbool op zijn telefoon in te drukken op basis van de reden waarom hij belt. Hoewel een geautomatiseerd antwoordapparaat behoorlijk nuttig kan zijn voor dergelijke doeleinden, vinden velen dergelijke systemen te ingewikkeld en verwarrend. Men moet vaak door complexe en recursieve telefoonmenu's navigeren voordat hij naar een menselijke operator wordt geleid.
Het wijdverbreide gebruik van mobiele telefoons heeft de vraag naar geautomatiseerde antwoordapparaten enigszins verminderd. De meeste serviceproviders voor mobiele telefoons bieden een voicemailservice die alle functionaliteit van een geautomatiseerd antwoordapparaat biedt zonder dat er een echt apparaat op de telefoon is aangesloten. Veel mensen gebruiken mobiele telefoons als primaire telefoons en hebben als zodanig geen geautomatiseerd antwoordapparaat nodig. Ongeacht deze trend worden nieuwe antwoordapparaten nog steeds kleiner, gebruiksvriendelijker en met efficiëntere opslag- en opnamemogelijkheden.