O que é uma secretária eletrônica automatizada?

Uma secretária eletrônica automatizada é um dispositivo que atende telefones e registra mensagens de chamadores se um humano não atender o telefone primeiro dentro de um período definido de tempo ou número de anéis. Essas máquinas geralmente exigem que o proprietário do telefone grave uma mensagem que será reproduzida de volta ao chamador se a máquina atender ao telefone. Embora as máquinas de resposta antecipadas gravassem mensagens em fitas, a maioria dos dispositivos de resposta moderna usa armazenamento digital de estado sólido. Deve -se notar, no entanto, que um sistema de "correio de voz", que é comumente usado para deixar mensagens para usuários de telefones celulares, não é considerado uma secretária eletrônica automatizada, pois geralmente é um sistema em rede em vez de uma máquina conectada ao telefone. Além disso, as máquinas automatizadas às vezes são projetadas para não gravar mensagens, mas transferir os chamadores para a parte correta.

Máquinas de atendimento pessoal tendem a existir exclusivamente com o objetivo de gravar mensagens quando se perde uma chamada. O proprietário do telefone é gravado MEssage geralmente diz algo semelhante a "Olá, este é John. Lamento não poder chegar ao telefone - por favor, deixe uma mensagem e voltarei a você o mais rápido possível." Em alguns casos, essas máquinas permitem que o proprietário do telefone ligue para o número da casa e ouça remotamente as mensagens, mas a funcionalidade tende a não se estender muito além disso.

Muitas empresas, por outro lado, usam máquinas de atendimento automatizado para direcionar os chamadores para a pessoa ou departamento adequado. Uma pessoa, ao ligar para o número de telefone de uma empresa, pode receber uma mensagem de uma secretária eletrônica automatizada instruindo -o a pressionar um determinado número ou símbolo em seu telefone com base no motivo pelo qual ele está ligando. Embora uma secretária eletrônica automatizada possa ser bastante útil para esses fins, muitos acham que esses sistemas são excessivamente complicados e confusos. É preciso frequentemente navegar nos menus telefônicos complexos e recursivos antes de serem direcionados para um zumbidoum operador.

O uso generalizado de telefones celulares reduziu um pouco a demanda por máquinas de atendimento automatizado. A maioria dos provedores de serviços de telefone celular oferece um serviço de correio de voz que oferece toda a funcionalidade de uma secretária eletrônica automatizada sem a necessidade de uma máquina real conectada ao telefone. Muitas pessoas usam telefones celulares como seus telefones principais e, como tal, não exigem uma secretária eletrônica. Independentemente dessa tendência, novas máquinas de resposta ainda estão sendo reduzidas, mais fáceis de usar e com opções de armazenamento e gravação mais eficientes.