Hva er lojalitetsprogrammer?

Lojalitetsprogrammer initieres av virksomheter med to hovedmål: å få informasjon knyttet til kunder som bruker vaner og aktivt dyrke lojalitet blant kundene for å sikre at de fortsetter å nedlatende virksomheten. Mens noen selskaper reverserer disse prioriteringene, gjelder ovennevnte hierarki for de fleste.

Mange lojalitetsprogrammer tilbyr en vedvarende rabatt (for eksempel 10%) i en periode - kanskje et år, kanskje for virksomhetens levetid. Andre tilbyr rabatt når visse kriterier er oppfylt. For eksempel kan det gi en kunde rett til 20% rabatt på et enkelt kjøp når han eller hun har brukt $ 200 amerikanske dollar (USD) i virksomheten. Atter andre tilbyr poeng som deretter kan innløses for produkter som kanskje ikke er direkte relatert til virksomheten.

Lojalitetskort er den vanligste formen for slike programmer som finnes over hele verden i dag. I UniteD Stater, nesten 75% av forbrukerne har minst ett kort, med over en tredjedel av alle kjøpere med to eller flere. Store supermarkedskjeder har nesten alle lojalitetskort, også kjent som belønningskort eller fordelskort. Disse supermarkedsprogrammene fungerer vanligvis ved å tilby rabatt på visse produkter, vanligvis merket i hele butikken, til de som har et kort. I bytte mot denne rabatten gir kundene butikken tilgang til spesifiserte kvitteringer av kjøpsvanene sine i butikken, slik at virksomheten bedre kan imøtekomme deres behov og bygge produktkjøp og diskontering for å beholde sine mest lønnsomme kunder.

noen av de første lojalitetsprogrammene ble innstiftet av Airlines i 1970 -ene i form av frekvensflualitet. I disse programmene påløper en kunde poeng ved å fly på flyselskapet og kan deretter innkassere poengene i bytte mot billetter, oppgraderinger eller til og med tredjepartsfordeler. I det siste har mange ikke-luftlinjebedrifter kombinert sin egen lojalitetsprogramMS med flyselskapene, og tilbyr hyppige flyers mil i bytte mot alt fra telefonbruk til å kjøpe bensin.

Disse programmene har oppnådd i popularitet enormt de siste 15 årene, i ingen liten del på grunn av utviklingen av en rettighetskultur, der forbrukerne føler at de fortjener spesiell behandling. Bedrifter har utnyttet dette når de designer programmene sine, og tilbyr ofte fordeler som koster lite, men har med seg en antatt prestisje, for eksempel tilgang til raskere bevegelseslinjer eller spesielle parkeringsplasser.

Til syvende og sist avhenger suksessen med lojalitetsprogrammer av hvor godt virksomheten bruker dataene den samler for å avgrense retningslinjene ytterligere. Mange virksomheter finner lite overskudd i bruken av dem, mens andre tilskriver mye av deres økonomiske suksess til en godt utført bruk av slike programmer.