충성도 프로그램이란 무엇입니까?

로열티 프로그램은 두 가지 주요 목표를 가진 비즈니스에 의해 시작됩니다. 일부 회사는 이러한 우선 순위를 되돌리지 만 위의 계층 구조는 대부분의 경우에도 적용됩니다.

많은 충성도 프로그램은 일정 기간 동안, 아마도 1 년 동안, 아마도 1 년 동안, 아마도 비즈니스의 삶을 위해 지속적인 할인 (10%)을 제공합니다. 다른 기준이 충족되면 다른 사람들은 할인을 제공합니다. 예를 들어, 비즈니스에서 200 달러 (USD)를 소비 한 후 고객이 단일 구매에 대해 20% 할인을받을 수 있습니다. 여전히 다른 사람들은 사업과 직접 관련이 있거나 직접 관련이없는 제품에 대해 상환 될 수있는 포인트를 제공합니다.

로열티 카드는 오늘날 전 세계에서 발견되는 이러한 프로그램의 가장 일반적인 형태입니다. 연합에서D 주에서는 소비자의 거의 75%가 하나 이상의 카드를 가지고 있으며, 2 명 이상의 쇼핑객의 3 분의 1 이상이 있습니다. 주요 슈퍼마켓 체인에는 거의 모든 충성도 카드가 있으며 리워드 카드 또는 혜택 카드라고도합니다. 이 슈퍼마켓 프로그램은 일반적으로 매장 전체에 표시된 특정 제품에 대한 할인을 제공하여 카드를 보유한 사람들에게 제공합니다. 이 할인과 교환하여 고객은 매장에서 매장에서 구매 습관의 항목 별 영수증에 대한 액세스 권한을 부여하여 비즈니스가 자신의 요구를 더 잘 충족시키고 제품 구매 및 할인을 구축하여 가장 수익성이 높은 고객을 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다.

첫 번째 로열티 프로그램 중 일부는 1970 년대에 주파수 마을의 형태로 항공사에 의해 설립되었습니다. 이 프로그램에서 고객은 항공사를 비행하여 포인트를 발생시킨 다음 티켓, 업그레이드 또는 타사 혜택을 대가로 포인트에서 현금을 현금화 할 수 있습니다. 과거에는 많은 비 방송 기업들이 자신의 충성도를 결합했습니다.MS 항공사들과 함께 전화 사용에서 휘발유 구매에 이르기까지 모든 것에 대한 대가로 빈번한 전단지 마일을 제공합니다.

이 프로그램들은 지난 15 년 동안 소비자들이 특별한 대우를받을 자격이 있다고 느끼는 자격 문화의 발전으로 인해 작은 부분으로 인기를 얻지 못했습니다. 기업은 프로그램을 설계 할 때이를 활용했으며, 종종 비용이 거의 들지는 않지만 더 빠른 움직이는 라인이나 특수 주차 공간에 대한 접근과 같은 가정의 명성을 가지고있는 혜택을 제공합니다.

궁극적으로 충성도 프로그램의 성공은 비즈니스가 정책을 더 세분화하기 위해 수집하는 데이터를 얼마나 잘 사용하는지에 달려 있습니다. 많은 기업들이 사용에서는 이익이 거의 없지만 다른 비즈니스는 재정적 성공의 많은 부분이 그러한 프로그램의 잘 수행 된 사용에 기인합니다.