로열티 프로그램이란 무엇입니까?

고객 충성도 프로그램은 두 가지 주요 목표, 즉 고객 지출 습관과 관련된 정보를 얻는 것과 고객 간의 충성도를 지속적으로 육성하여 비즈니스를 계속 후원하는 것입니다. 일부 회사는 이러한 우선 순위를 바꾸지 만 위의 계층 구조는 대부분 적용됩니다.

많은 로열티 프로그램은 일정 기간 동안 (아마도 1 년, 비즈니스 수명 동안) 10 %와 같은 지속적인 할인을 제공합니다. 다른 기준은 특정 기준이 충족되면 할인을 제공합니다. 예를 들어, 고객이 사업에서 200 달러 (USD)를 사용한 후에는 단일 구매로 20 % 할인을받을 수 있습니다. 또 다른 일부는 비즈니스와 직접 관련되거나 관련되지 않은 제품에 대해 사용 가능한 포인트를 제공합니다.

로열티 카드는 오늘날 전 세계에서 가장 많이 사용되는 프로그램입니다. 미국에서는 거의 75 %의 소비자가 최소 1 장의 카드를 가지고 있으며 전체 쇼핑객 중 3 분의 1 이상이 2 명 이상입니다. 주요 슈퍼마켓 체인에는 거의 모두 보상 카드 또는 혜택 카드라고도하는 로열티 카드가 있습니다. 이 슈퍼마켓 프로그램은 일반적으로 상점 전체에 표시된 특정 제품에 대해 카드를 가지고있는 사람들에게 할인을 제공함으로써 운영됩니다. 이 할인과 함께 고객은 상점에서 구매 습관에 대한 항목 별 영수증에 대한 액세스 권한을 상점에 제공하여 비즈니스가 고객의 요구를 더 잘 충족시키고 제품 구매 및 할인을 구축하여 가장 수익성 높은 고객을 유지할 수 있도록합니다.

최초의 로열티 프로그램 중 일부는 1970 년대 항공사에서 상용 고객 마일리지 형태로 설립되었습니다. 이 프로그램에서 고객은 항공사를 이용하여 포인트를 적립 한 다음 항공권, 업그레이드 또는 타사 혜택과 교환하여 포인트로 현금을 인출 할 수 있습니다. 과거에는 많은 비 항공사 비즈니스가 자체 로열티 프로그램과 항공사의 로열티 프로그램을 결합하여 전화 사용에서 휘발유 구매에 이르기까지 모든 마일리지를 제공합니다.

이 프로그램은 지난 15 년 동안 소비자가 특별한 대우를받을 자격이 있다고 생각하는 자격 문화의 발달로 인해 크게 인기를 얻었습니다. 기업들은 프로그램을 설계 할 때이를 활용하여 비용이 적게 드는 혜택을 제공하지만, 빠르게 움직이는 라인이나 특수 주차 공간에 대한 접근과 같은 명성을 얻습니다.

궁극적으로 충성도 프로그램의 성공 여부는 비즈니스가 수집 한 데이터를 얼마나 잘 사용하여 정책을 세분화하는지에 달려 있습니다. 많은 사업체는 그들의 사용에서 거의 이익을 얻지 못하는 반면, 다른 사업체는 재정적 성공의 상당 부분이 그러한 프로그램의 잘 수행 된 사용으로 귀속됩니다.