ロイヤリティプログラムとは何ですか？

ロイヤルティプログラムは、2つの主な目標を持つ企業によって開始されます。顧客の消費習慣に関する情報を取得することと、顧客がビジネスを引き続き引き継ぐことを確実にするために顧客間のロイヤルティを積極的に育成することです。 一部の企業はこれらの優先順位を逆転させていますが、上記の階層はほとんどの場合に当てはまります。

多くのロイヤルティプログラムでは、一定期間（おそらく1年間、ビジネスの存続期間）にわたって継続的な割引（10％など）が提供されます。 特定の基準が満たされると、割引を提供するものもあります。 たとえば、顧客がビジネスで200米ドル（USD）を使用すると、1回の購入で20％の割引を受けることができます。 さらに、ポイントを提供するポイントもあります。ポイントは、ビジネスに直接関連する場合もしない場合もあります。

ポイントカードは、今日世界中で見られるこのようなプログラムの最も一般的な形式です。 米国では、消費者の75％近くが少なくとも1枚のカードを所有しており、すべての買い物客の3分の1以上が2枚以上を持っています。 主要なスーパーマーケットチェーンのほぼすべてに、リワードカードまたは特典カードとも呼ばれるロイヤルティカードがあります。 これらのスーパーマーケットプログラムは通常、通常は店舗全体でマークされている特定の製品の割引をカードを持っている人に提供することによって機能します。 この割引と引き換えに、顧客は店舗での購入習慣の項目別領収書へのアクセスを店舗に与えているため、ビジネスはニーズによりよく応え、製品の購入と割引を構築して最も収益性の高い顧客を維持できます。

最初のロイヤルティプログラムのいくつかは、1970年代にフリークエントフライヤーマイルという形で航空会社によって設立されました。 これらのプログラムでは、顧客は航空会社を利用してポイントを獲得し、チケット、アップグレード、またはサードパーティの特典と引き換えにポイントを現金化できます。 過去には、多くの非航空会社が独自のロイヤルティプログラムを航空会社のものと組み合わせ、電話の使用からガソリンの購入までのすべてと引き換えにフリークエントフライヤーマイルを提供していました。

これらのプログラムは、消費者が特別な待遇を受ける価値があると感じる資格文化の発展により、過去15年間で非常に人気が高まっています。 企業はプログラムを設計する際にこれを活用しており、多くの場合、費用はほとんどかかりませんが、動きの速い路線や特別な駐車スペースへのアクセスなど、想定される名声をもたらします。

最終的に、ロイヤルティプログラムの成功は、ビジネスが収集したデータを使用してポリシーをさらに改善することにかかっています。 多くの企業はその使用でほとんど利益を見つけませんが、他の企業は経済的な成功の多くをそのようなプログラムの十分に実行された使用に帰します。