Vad är lojalitetsprogram?

Lojalitetsprogram initieras av företag med två huvudmål: att få information om kunder som spenderar vanor och att aktivt odla lojalitet bland kunderna för att säkerställa att de fortsätter nedlåtande verksamheten. Medan vissa företag vänder dessa prioriteringar, gäller ovanstående hierarki för de flesta.

Många lojalitetsprogram erbjuder en långvarig rabatt (som 10%) under en tid - kanske ett år, kanske för verksamhetens liv. Andra erbjuder en rabatt när vissa kriterier har uppfyllts. Till exempel kan det ge en kund rätt till 20% rabatt på ett enda köp när han eller hon har spenderat 200 USD (USD) på verksamheten. Ytterligare andra erbjuder poäng som sedan kan lösas in för produkter som kanske eller inte är direkt relaterade till verksamheten.

Lojalitetskort är den vanligaste formen av sådana program som finns över hela världen idag. FörenadD säger att nästan 75% av konsumenterna har minst ett kort, med över en tredjedel av alla shoppare med två eller fler. Stora stormarknadskedjor har nästan alla lojalitetskort, även kända som belöningskort eller förmånskort. Dessa stormarknadsprogram fungerar vanligtvis genom att erbjuda en rabatt på vissa produkter, vanligtvis markerade i hela butiken, till dem som har ett kort. I utbyte mot denna rabatt ger kunderna butiken tillgång till specificerade kvitton på sina köpvanor i butiken, vilket gör att verksamheten bättre tillgodoser deras behov och bygga produktköp och diskontering för att hjälpa till att behålla sina mest lönsamma kunder.

Några av de första lojalitetsprogrammen infördes av flyglinjer i 1970 -talet i form av frekvent mil. I dessa program samlar en kund punkter genom att flyga på flygbolaget och kan sedan kontanter i punkterna i utbyte mot biljetter, uppgraderingar eller till och med tredjepartsförmåner. Tidigare har många företag som inte är flygplan kombinerat sin egen lojalitetsprogrammMS med flygbolagen, som erbjuder ofta flygmiljöer i utbyte mot allt från telefonanvändning till att köpa bensin.

Dessa program har vunnit i popularitet oerhört under de senaste 15 åren, på ingen liten del på grund av utvecklingen av en rättighetskultur, där konsumenterna känner att de förtjänar specialbehandling. Företag har utnyttjat detta när de utformar sina program, ofta erbjuder fördelar som kostar lite men medför en antagen prestige, till exempel tillgång till snabbare rörliga linjer eller speciella parkeringsplatser.

I slutändan beror framgången för lojalitetsprogram på hur väl verksamheten använder de uppgifter som den samlar för att ytterligare förfina sin policy. Många företag finner liten vinst i sin användning, medan andra tillskriver mycket av sin ekonomiska framgång till en väl genomförd användning av sådana program.