Vad är lojalitetsprogram?

Lojalitetsprogram initieras av företag med två huvudmål: att få information som rör kundernas utgångsvanor och att aktivt odla lojalitet bland kunder för att säkerställa att de fortsätter nedlåtande av verksamheten. Medan vissa företag omvänder dessa prioriteringar gäller ovannämnda hierarki för de flesta.

Många lojalitetsprogram erbjuder en långvarig rabatt (till exempel 10%) under en tid - kanske ett år, kanske för företagets livslängd. Andra erbjuder rabatt när vissa kriterier har uppfyllts. Till exempel kan det ge en kund rätt till 20% rabatt på ett enskilt köp när han eller hon har spenderat 200 USD i företaget. Ytterligare andra erbjuder poäng som sedan kan lösas in för produkter som kanske eller inte är direkt relaterade till verksamheten.

Lojalitetskort är den vanligaste formen av sådana program som finns i världen idag. I USA har nästan 75% av konsumenterna minst ett kort, med över en tredjedel av alla kunder med två eller fler. Stora stormarknadskedjor har nästan alla lojalitetskort, även kända som belöningskort eller förmånskort. Dessa stormarknadsprogram fungerar vanligtvis genom att erbjuda en rabatt på vissa produkter, vanligtvis markerade i hela butiken, till de som har ett kort. I utbyte mot denna rabatt ger kunderna butiken tillgång till specificerade kvitton på sina köpvanor i butiken, vilket gör det möjligt för företaget att bättre tillgodose deras behov och bygga produktköp och rabatter för att behålla sina mest lönsamma kunder.

Några av de första lojalitetsprogrammen startades av flygbolagen på 1970-talet i form av ofta flygmiljöer. I dessa program samlar en kund poäng genom att flyga på flygbolaget och sedan kan skaffa poäng i utbyte mot biljetter, uppgraderingar eller till och med förmåner från tredje part. Tidigare har många icke-flygbolag kombinerat sina egna lojalitetsprogram med flygbolagen, och erbjuder ofta flygmiljö i utbyte mot allt från telefonbruk till köp av bensin.

Dessa program har ökat i popularitet oerhört under de senaste 15 åren, på ingen liten del på grund av utvecklingen av en rättighetskultur, där konsumenterna anser att de förtjänar särskild behandling. Företag har utnyttjat detta när de utformar sina program, ofta erbjuder förmåner som kostar lite men medför en förutsedd prestige, till exempel tillgång till snabbare rörliga linjer eller speciella parkeringsplatser.

I slutändan beror framgången för lojalitetsprogram på hur väl företaget använder de uppgifter som de samlar in för att ytterligare förfina sin policy. Många företag har lite vinst i sin användning, medan andra tillskriver mycket av sin ekonomiska framgång till en väl genomförd användning av sådana program.