Was sind Treueprogramme?

Kundenbindungsprogramme werden von Unternehmen mit zwei Hauptzielen initiiert: Informationen über die Kaufgewohnheiten der Kunden zu erhalten und die Kundenbindung aktiv zu pflegen, um sicherzustellen, dass sie das Unternehmen weiterhin unterstützen. Während einige Unternehmen diese Prioritäten umkehren, gilt die obige Hierarchie für die meisten.

Viele Treueprogramme bieten einen dauerhaften Rabatt (z. B. 10%) für einen bestimmten Zeitraum an - vielleicht ein Jahr, vielleicht für die gesamte Lebensdauer des Unternehmens. Andere bieten einen Rabatt an, sobald bestimmte Kriterien erfüllt sind. Beispielsweise kann ein Kunde einen Rabatt von 20% auf einen einzelnen Einkauf erhalten, sobald er 200 US-Dollar (USD) für das Geschäft ausgegeben hat. Wieder andere bieten Punkte an, die dann für Produkte eingelöst werden können, die möglicherweise in direktem Zusammenhang mit dem Geschäft stehen oder nicht.

Kundenkarten sind die weltweit am meisten verbreitete Form solcher Programme. In den Vereinigten Staaten haben fast 75% der Verbraucher mindestens eine Karte, und über ein Drittel aller Käufer hat zwei oder mehr Karten. Große Supermarktketten haben fast alle Kundenkarten, auch Belohnungskarten oder Vorteilskarten genannt. Diese Supermarktprogramme bieten in der Regel einen Rabatt auf bestimmte Produkte an, die in der Regel im gesamten Geschäft gekennzeichnet sind, und zwar für diejenigen, die über eine Karte verfügen. Im Gegenzug für diesen Rabatt geben Kunden dem Geschäft Zugriff auf detaillierte Belege ihrer Kaufgewohnheiten im Geschäft, sodass das Unternehmen besser auf ihre Bedürfnisse eingehen und Produkteinkäufe und Rabatte aufbauen kann, um ihre profitabelsten Kunden zu binden.

Einige der ersten Treueprogramme wurden in den 1970er Jahren von Fluggesellschaften in Form von Vielfliegermeilen eingeführt. In diesen Programmen sammelt ein Kunde Punkte, indem er mit der Fluggesellschaft fliegt, und kann diese Punkte dann gegen Tickets, Upgrades oder sogar Vorteile Dritter einlösen. In der Vergangenheit haben viele Unternehmen, die keine Fluggesellschaften sind, ihre eigenen Treueprogramme mit denen der Fluggesellschaften kombiniert und bieten Vielfliegermeilen im Austausch für alles, vom Telefonieren bis zum Benzinkauf.

Diese Programme haben in den letzten 15 Jahren enorm an Popularität gewonnen, was nicht zuletzt auf die Entwicklung einer Anspruchskultur zurückzuführen ist, in der die Verbraucher das Gefühl haben, eine besondere Behandlung zu verdienen. Unternehmen haben bei der Konzeption ihrer Programme davon profitiert und bieten oft Vorteile, die wenig kosten, aber ein gewisses Prestige mit sich bringen, z. B. den Zugang zu sich schneller bewegenden Leitungen oder speziellen Parkplätzen.

Letztendlich hängt der Erfolg von Treueprogrammen davon ab, wie gut das Unternehmen die gesammelten Daten verwendet, um seine Richtlinien weiter zu verfeinern. Viele Unternehmen erzielen mit ihrer Verwendung nur geringe Gewinne, während andere einen Großteil ihres finanziellen Erfolgs auf eine gut ausgeführte Verwendung solcher Programme zurückführen.