Hvad er loyalitetsprogrammer?

Loyalitetsprogrammer initieres af virksomheder med to hovedmål: at få information, der vedrører kunder, der tilbringer vaner og aktivt dyrke loyalitet blandt kunderne for at sikre, at de fortsætter med at nedlatende virksomheden. Mens nogle virksomheder vender disse prioriteter, gælder ovenstående hierarki for de fleste.

Mange loyalitetsprogrammer tilbyder en vedvarende rabat (såsom 10%) i en periode - måske et år, måske for virksomhedens liv. Andre tilbyder en rabat, når visse kriterier er opfyldt. For eksempel kan det muligvis give en kunde til en 20% rabat på et enkelt køb, når han eller hun har brugt $ 200 amerikanske dollars (USD) i virksomheden. Stadig andre tilbyder point, der derefter kan indløses for produkter, der måske eller måske ikke er direkte relateret til virksomheden.

Loyalitetskort er den mest almindelige form for sådanne programmer, der findes over hele verden i dag. I UniteD siger, at næsten 75% af forbrugerne har mindst et kort, med over en tredjedel af alle shoppere med to eller flere. Store supermarkedskæder har næsten alle loyalitetskort, også kendt som belønningskort eller fordelkort. Disse supermarkedsprogrammer fungerer normalt ved at tilbyde en rabat på visse produkter, normalt markeret i hele butikken, til dem, der har et kort. Til gengæld for denne rabat giver kunderne butikken adgang til specificerede kvitteringer af deres købsvaner i butikken, hvilket giver virksomheden mulighed for bedre at imødekomme deres behov og opbygge produktopkøb og diskontering for at hjælpe med at bevare deres mest rentable kunder.

Nogle af de første loyalitetsprogrammer blev indført af flyselskaber i 1970'erne i form af hyppige Flyer Miles. I disse programmer påløber en kunde point ved at flyve på flyselskabet og kan derefter indbetale punkterne i bytte for billetter, opgraderinger eller endda tredjepartsydelser. Tidligere har mange ikke-luftlinjevirksomheder kombineret deres egen loyalitetsprograMS med flyselskaberne, der tilbyder hyppige flyer miles til gengæld for alt fra telefonbrug til at købe benzin.

Disse programmer har opnået i popularitet enormt i de sidste 15 år, på ingen måde på grund af udviklingen af ​​en kultur for ret, hvor forbrugere føler, at de fortjener særlig behandling. Virksomheder har kapitaliseret på dette, når de designer deres programmer, og tilbyder ofte fordele, der koster lidt, men har med sig en antaget prestige, såsom adgang til hurtigere bevægende linjer eller specielle parkeringspladser.

I sidste ende afhænger succesen med loyalitetsprogrammer af, hvor godt virksomheden bruger de data, den samler for yderligere at forfine sine politikker. Mange virksomheder finder lidt fortjeneste i deres anvendelse, mens andre tilskriver meget af deres økonomiske succes til en veludført brug af sådanne programmer.