Hvad er loyalitetsprogrammer?
Loyalitetsprogrammer initieres af virksomheder med to hovedmål: at få information om kundernes forbrugsvaner og aktivt at dyrke loyalitet blandt kunderne for at sikre, at de fortsætter nedladende virksomhed. Mens nogle virksomheder reverserer disse prioriteter, gælder ovennævnte hierarki for de fleste.
Mange loyalitetsprogrammer tilbyder en vedvarende rabat (f.eks. 10%) i en periode - måske et år, måske for virksomhedens levetid. Andre tilbyder rabat, når visse kriterier er opfyldt. For eksempel kan det give en kunde ret til 20% rabat på et enkelt køb, når han eller hun har brugt $ 200 US Dollars (USD) på virksomheden. Stadig andre tilbyder point, som derefter kan indløses for produkter, der måske eller måske ikke er direkte relateret til virksomheden.
Loyalitetskort er den mest almindelige form for sådanne programmer, der findes i hele verden i dag. I USA har næsten 75% af forbrugerne mindst et kort, med over en tredjedel af alle kunder med to eller flere. Store supermarkedskæder har næsten alle loyalitetskort, også kendt som belønningskort eller fordelskort. Disse supermarkedsprogrammer fungerer normalt ved at tilbyde en rabat på visse produkter, som normalt er markeret i hele butikken, til dem, der har et kort. I bytte for denne rabat giver kunderne butikken adgang til specificerede kvitteringer for deres købsvaner i butikken, hvilket giver virksomheden mulighed for bedre at imødekomme deres behov og bygge produktkøb og -diskontering for at hjælpe med at bevare deres mest rentable kunder.
Nogle af de første loyalitetsprogrammer blev indført af luftfartsselskaber i 1970'erne i form af hyppige flyer miles. I disse programmer henter en kunde point ved at flyve i flyselskabet og derefter kan indbetale point i bytte for billetter, opgraderinger eller endda fordele fra tredjepart. Tidligere har mange ikke-flyselskaber kombineret deres egne loyalitetsprogrammer med dem fra flyselskaberne og tilbyder hyppige flymiljøer i bytte for alt fra telefonbrug til køb af benzin.
Disse programmer er blevet meget populære inden for de seneste 15 år, ikke i mindre grad på grund af udviklingen af en retskulturskultur, hvor forbrugerne føler, at de fortjener særlig behandling. Virksomheder har draget fordel af dette, når de designer deres programmer og tilbyder ofte fordele, der koster lidt, men har en antaget prestige, såsom adgang til hurtigere bevægelige linjer eller specielle parkeringspladser.
I sidste ende afhænger vellykkethedsprogrammernes succes af, hvor godt virksomheden bruger de data, den samler, til yderligere at forfine sin politik. Mange virksomheder har lidt overskud i brugen af dem, mens andre tilskriver meget af deres økonomiske succes til en veludført brug af sådanne programmer.