O que são programas de fidelidade?

Os programas de fidelidade

são iniciados por empresas com dois objetivos principais: obtendo informações relacionadas aos clientes dos clientes e para cultivar ativamente a lealdade entre os clientes para garantir que eles continuem patrocinando os negócios. Enquanto algumas empresas revertem essas prioridades, a hierarquia acima é verdadeira para a maioria. Outros oferecem um desconto depois que certos critérios forem atendidos. Por exemplo, ele pode autorizar um cliente a um desconto de 20% em uma única compra, uma vez que ele gaste US $ 200 dólares (USD) no negócio. Outros ainda oferecem pontos que podem ser resgatados por produtos que podem ou não estar diretamente relacionados ao negócio.

Os cartões de fidelidade

são a forma mais comum de tais programas encontrados em todo o mundo hoje. Na unidadeD Estados, quase 75% dos consumidores têm pelo menos um cartão, com mais de um terço de todos os compradores com dois ou mais. As principais cadeias de supermercados quase todas têm cartões de fidelidade, também conhecidos como cartões de recompensa ou cartões de benefício. Esses programas de supermercado geralmente operam oferecendo um desconto em determinados produtos, geralmente marcados em toda a loja, para aqueles que têm um cartão. Em troca desse desconto, os clientes estão dando acesso à loja a recibos detalhados de seus hábitos de compra na loja, permitindo que os negócios atendam melhor às suas necessidades e construam compras e descontos para ajudar a manter seus clientes mais lucrativos. Nesses programas, um cliente acumula pontos voando na companhia aérea e depois pode lucrar com os pontos em troca de ingressos, atualizações ou mesmo benefícios de terceiros. No passado, muitas empresas não-airline combinaram seu próprio programa de fidelidadeMS com os das companhias aéreas, oferecendo quilômetros de passageiro frequente em troca de tudo, desde o uso do telefone até a compra de gasolina. As empresas capitalizaram isso ao projetar seus programas, geralmente oferecendo benefícios que custam pouco, mas carregam consigo um prestígio assumido, como acesso a linhas mais rápidas ou vagas especiais de estacionamento.

Em última análise, o sucesso dos programas de fidelidade depende de quão bem o negócio usa os dados que ele reúne para refinar ainda mais suas políticas. Muitas empresas encontram pouco lucro em seu uso, enquanto outras atribuem grande parte de seu sucesso financeiro a um uso bem executado de tais programas.