Hvilke faktorer påvirker bankkundenes tilfredshet?

Bankkundenes tilfredshet er et mål på om en bankkunde er fornøyd med tjenesten som tilbys av bankinstitusjonen hans eller er misfornøyd, spesielt hvis han ikke er fornøyd nok til å vurdere å bytte bank. Som for enhver virksomhet, avhenger det vanligvis av faktorer kunder anser som viktige, inkludert god kundeservice. Å øke kundetilfredsheten i en banksituasjon starter ofte med å senke gebyrene knyttet til kontoer og utdanne kunder til hvordan man kan unngå å pådra seg gebyrer. Når gebyrer oppstår, er det typisk viktig å la kontoeiere kunne kontakte representanter, som kan øke bankkundenes tilfredshet ved å fjerne gebyret eller bedre forklare handlingene som førte til det. I tillegg er mange kunder avhengige av muligheten til å få tilgang til pengene sine når de trenger det, ikke bare i løpet av typiske banktimer.

Få kunder er interessert i å se pengene sine forlate kontoen sin som et resultat av gebyrer, spesielt hvis de ikke forstår hvorfor de blir belastet. Når du velger bank, sammenligner mange kunder gebyrene ved kassekreditt, overføringer og online regningslønning, fordi dette er noen av de vanligste bankutgiftene. I andre tilfeller har ikke kundene noe imot noen gebyrer så lenge de forstår dem. Banker med høy kundetilfredshet har en tendens til å holde kundene sine informert om hva som vil føre til gebyrer, slik at de kan unngå dem når det er mulig.

Når kunder blir pålagt gebyrer, pleier de å snakke med en bankrepresentant om det, og problemløsing er en av hovedfaktorene for bankkundenes tilfredshet. Det er målet for mange kunder å få reversert gebyret ved å snakke med en bankmann om problemet; hvis dette ikke er mulig, ønsker de i det minste i det minste å forstå logikken bak. Av denne grunn er det å ha god kundeservice vanligvis viktig, fordi få kunder ønsker å takle bankansatte som er uhøflige, lite hjelpsomme eller nekter å diskutere en sak med dem.

Tilgjengelighet er en annen viktig faktor av kundetilfredshet i banken, fordi mange forventer å kunne få tilgang til pengene sine når de måtte ønske det. Dette er grunnen til at mange av de mest populære bankene har flere filialer, i tillegg til automatiserte tellermaskiner (minibanker), slik at kundene kan sette inn og ta ut penger når bankbygget er stengt. Mange moderne banker lar også kunder administrere kontoen hjemmefra, via et nettsted som har muligheten til å overføre penger til sparekontoer, betale regninger online og søke om nye kredittlinjer. De i banknæringen som ikke kontinuerlig tilbyr ny teknologi for kundenes bekvemmelighet, kan oppleve lav kundetilfredshet, spesielt fordi noen av de mest populære bankene kontinuerlig er i forkant med å utvikle bankteknologi.