은행 고객 만족에 영향을 미치는 요인은 무엇입니까?

은행 고객 만족도는 은행 고객이 자신의 은행 기관이 제공 한 서비스에 만족하는지 또는 특히 은행 전환을 고려할만큼 만족스럽지 않은 경우 불행한 지에 대한 척도입니다. 모든 비즈니스와 마찬가지로 일반적으로 우수한 고객 서비스를 포함하여 고객이 중요하게 생각하는 요소에 따라 다릅니다. 은행 상황에서 고객 만족도를 높이는 것은 종종 계정과 관련된 수수료를 낮추고 수수료 발생을 피하는 방법에 대해 고객을 교육하는 것으로 시작됩니다. 수수료가 발생하면 일반적으로 계정 소유자가 담당자에게 연락하여 청구를 제거하거나 청구로 이어진 조치를 설명함으로써 은행 고객 만족도를 높일 수있는 것이 중요합니다. 또한 많은 고객은 일반적인 은행 업무 시간뿐만 아니라 필요할 때 돈에 액세스 할 수있는 능력에 의존합니다.

특히 요금이 청구되는 이유를 이해하지 못하는 경우, 수수료로 인해 돈이 계정을 떠나는 것을보고 싶어하는 고객은 거의 없습니다. 은행을 선택할 때 대부분의 고객은 계좌 대체 인출, 이체 및 온라인 청구서 지불에 대한 수수료를 비교합니다.이 수수료는 가장 일반적인 은행 비용이기 때문입니다. 다른 경우, 고객은 이해하는 한 약간의 수수료를 신경 쓰지 않습니다. 고객 만족도가 높은 은행은 고객에게 수수료로 이어지는 내용을 알려주는 경향이 있으며, 가능할 때이를 피할 수 있습니다.

고객이 수수료를 청구 할 때 은행 담당자에게 문의하려는 경향이 있으며 문제 해결은 은행 고객 만족의 주요 요소 중 하나입니다. 많은 고객의 목표는이 문제에 대해 은행가와상의하여 수수료를 바꾸는 것입니다. 이것이 가능하지 않은 경우, 그들은 대개 그 배후의 논리를 이해하고 싶어합니다. 이러한 이유로 무례하고 도움이되지 않거나 도움이되지 않는 은행 직원을 상대하려는 고객은 거의 없기 때문에 좋은 고객 서비스를받는 것이 일반적으로 중요합니다.

접근성이 은행 고객 만족의 또 다른 주요 요소입니다. 많은 사람들이 원하는 때에 언제든지 돈을 이용할 수 있기를 기대하기 때문입니다. 그렇기 때문에 가장 인기있는 많은 은행들이 ATM (자동 현금 인출기)뿐만 아니라 여러 지점을 가지고 있기 때문에 고객은 은행 건물이 문을 닫을 때 돈을 입금하고 인출 할 수 있습니다. 현대의 많은 은행에서는 고객이 저축 계좌로 돈을 이체하고 온라인으로 청구서를 지불하며 새로운 신용 한도를 신청할 수있는 웹 사이트를 통해 집에서 계좌를 관리 할 수 ​​있습니다. 고객 편의를 위해 지속적으로 새로운 기술을 제공하지 않는 은행 업계의 고객은 낮은 은행 고객 만족도를 경험할 수 있습니다. 특히 가장 인기있는 은행 중 일부는 지속적으로 진화하는 은행 기술의 선두에 있기 때문입니다.