銀行の顧客満足度に影響する要因は何ですか？

銀行の顧客満足度は、銀行の顧客が自分の銀行機関から提供されるサービスに満足しているか、特に銀行の切り替えを検討するのに十分不幸である場合に不幸であるかどうかの尺度です。他のビジネスと同様に、それは通常、優れた顧客サービスを含め、顧客が重要と考える要因に依存します。銀行の状況での顧客満足度の向上は、アカウントに関連する料金を引き下げ、料金の発生を避ける方法について顧客に教育することから始まります。料金が発生した場合、通常、アカウント所有者が代表者に連絡できるようにすることが重要です。代表者は、料金を削除したり、それにつながったアクションを説明することで銀行の顧客満足度を高めることができます。さらに、多くの顧客は、典型的な銀行時間だけでなく、必要なときにお金にアクセスする能力に依存しています。充電。銀行を選択するとき、多くの顧客は、当座預金、当座貸越、転送、オンライン請求書の支払いの手数料を比較します。これは、最も一般的な銀行費用の一部であるためです。それ以外の場合、顧客は自分を理解している限り、いくつかの料金を気にしません。顧客満足度が高い銀行は、顧客に料金につながるものを通知し続ける傾向があり、可能な場合は顧客に避けることができます。

顧客が料金を請求する場合、銀行の代表者と話をしたい傾向があり、問題解決は銀行の顧客満足度の主な要因の1つです。多くの顧客が、問題について銀行家に話しかけることによって手数料を覆すことが目標です。これが不可能な場合、彼らは通常、少なくともその背後にあるロジックを理解したいと考えています。このため、一般的に重要なカスタマーサービスをすることが重要です。失礼、役に立たない、または彼らと問題について議論することを拒否する。

アクセシビリティは、銀行の顧客満足度のもう1つの主要な要因です。なぜなら、多くの人がいつでも自分のお金にアクセスできることを期待しているからです。これが、最も人気のある銀行の多くがいくつかの支店と自動窓口機（ATM）を持っている理由であるため、顧客は銀行の建物が閉鎖されたときにお金を預け入れて引き出すことができます。また、多くの近代的な銀行は、普通の口座にお金を譲渡し、オンラインで請求書を支払い、新しいクレジットラインを申請する機能を備えたウェブサイトを介して、顧客が自宅からアカウントを管理することを許可しています。顧客の利便性のために継続的に新しいテクノロジーを提供していない銀行業界の人々は、特に最も人気のある銀行の一部が進化する銀行技術の最前線に継続的にいるため、低銀行の顧客満足度を経験する可能性があります。