Vilka faktorer påverkar bankens kundnöjdhet?

Bankkundtillfredsställelse är ett mått på om en bankkund är nöjd med den tjänst som bankinstitutet tillhandahåller eller är missnöjd, särskilt om han är olycklig nog att överväga att byta bank. Liksom för alla företag beror det vanligtvis på faktorer som kunder anser vara viktiga, inklusive bra kundservice. Att öka kundnöjdheten i en banksituation börjar ofta med att sänka avgifterna i samband med konton och utbilda kunder om hur man undviker att ta ut avgifter. När avgifter inträffar är det vanligtvis viktigt att låta kontoägare kontakta representanter, som kan öka bankkundtillfredsställelsen genom att ta bort avgiften eller bättre förklara de åtgärder som ledde till den. Dessutom är många kunder beroende av möjligheten att få tillgång till sina pengar när de behöver det, inte bara under vanliga banktimmar.

Få kunder är intresserade av att titta på att deras pengar lämnar sitt konto till följd av avgifter, särskilt om de inte förstår varför de debiteras. När man väljer en bank jämför många kunder avgifterna på kontoträkningar, överföringar och online-fakturar, eftersom det är några av de vanligaste bankkostnaderna. I andra fall har kunderna inget emot vissa avgifter så länge de förstår dem. Banker med hög kundnöjdhet tenderar att hålla sina kunder informerade om vad som kommer att leda till avgifter, vilket gör att de kan undvika dem när det är möjligt.

När kunder debiteras avgifter tenderar de att vilja prata med en bankrepresentant om det, och problemlösning är en av de viktigaste faktorerna för bankkundtillfredsställelse. Det är många kunders mål att få tillbaka avgiften genom att prata med en bankir om frågan. om detta inte är möjligt vill de åtminstone åtminstone förstå logiken bakom det. Av detta skäl är det vanligtvis viktigt att ha bra kundservice eftersom få kunder vill ta itu med bankanställda som är oförskämda, ohjälpsamma eller vägrar att diskutera en fråga med dem.

Tillgänglighet är en annan viktig faktor för bankkundtillfredsställelse, eftersom många förväntar sig att kunna få tillgång till sina pengar när som helst. Det är därför många av de mest populära bankerna har flera filialer, såväl som automatiska tellermaskiner (ATM), så att kunder kan sätta in och ta ut pengar när bankbyggnaden är stängd. Många moderna banker tillåter också kunder att hantera sitt konto hemifrån, via en webbplats som har möjlighet att överföra pengar till sparkonton, betala räkningar online och ansöka om nya kreditlinjer. De i bankbranschen som inte kontinuerligt erbjuder ny teknik för deras kunders bekvämlighet kan uppleva låg kundnöjdhet, särskilt för att några av de mest populära bankerna ständigt är i framkant när det gäller att utveckla banktekniken.