Vad är en transaktion mellan företag och kunder?
En affärs-till-konsument (B2C) transaktion är ett utbyte genom vilket ett företag tjänar en slutprodukt till slutanvändaren utan mellanhandsenheter som butiker eller mellanhänder. Tillämpningar av konceptet mellan företag till konsument har förändrat hur företag interagerar med marknaden. Det finns en markant operativ skillnad mellan företag som implementerar B2C-modellen och företag som använder affärs-till-företagsmodellen (B2B) -modellen, den tidigare rådande tekniken för interaktion mellan företag och konsumenter. Internet var en viktig roll i övergången från B2B, eller detaljhandelsmodell, till B2C-paradigmet. Många av de mest framgångsrika och igenkännbara verksamheterna från företag till konsument implementeras via Internet och blir allt mer sofistikerade när det gäller att nå direkt till konsumenterna.
I B2B, eller detaljhandelsmodell, distribuerar företag som producerar sina produkter till företag som butiker eller distributörer som säljer produkterna till slutkunderna. Leveranskedjor styr produkten från dess ursprung i en fabrik till kundens händer. Beroende på produktens art och dess tillgänglighet för kunden kan dessa kedjor vara ett par länkar till många dussintals länkar långa. Vidare är den eventuella transaktionen mellan kunden och den sista verksamheten i kedjan, vilket innebär att företag längs hela leveranskedjan kommer att ta marginella vinster för sina ansträngningar. Med en affärs-till-konsumentinställning finns det dock bara en transaktion, där de enda mellanhänderna är transportören som transporterar varorna.
Så ledsam som det verkar var B2B det bästa sättet att distribuera varor vid en tidpunkt. Internet ändrade dock detta genom att tillåta företag att skapa en virtuell närvaro i cyberspace som konsumenterna kunde använda för att direkt köpa varor. E-handel och banklösningar som möjliggjorde online-transaktioner gjorde processen att betala för en produkt så enkel som några få klick, vilket gjorde transaktioner mellan företag till konsument otroligt praktiska för både företaget och konsumenten.
Det tog bara några år för affärs-till-konsumentkonceptet att flyga, och det finns många stora varumärkesföretag som säljer sina produkter direkt till konsumenter via Internet. En mer intressant trend är ökningen av företag som detaljhandlar sina varor uteslutande online; ett framträdande exempel på en sådan verksamhet är Amazon. Vissa företag har tagit modellen från företag till konsument ytterligare genom att sammanfoga sin shoppingdatabas med information som samlats in från sociala nätverkssajter. Döpt business-to-one-modellen (B21), dessa online-butiker förutspår en kunds likes och preferenser baserat på data från hans sociala nätverksprofiler och anpassar shoppingupplevelsen i enlighet därmed.