Jaké faktory ovlivňují spokojenost banky?

Spokojenost zákazníků Bank je měřítkem toho, zda je zákazník banky spokojený se službou poskytovanou jeho bankovní institucí nebo je nešťastný, zejména pokud je dostatečně nešťastný, aby zvážil přepínání bank. Stejně jako u každého podnikání to obvykle závisí na faktorech, které zákazníci považují za důležité, včetně dobrého zákaznického servisu. Zvyšování spokojenosti zákazníků v bankovní situaci často začíná snižováním poplatků spojených s účty a vzděláváním zákazníků o tom, jak se vyhnout poplatkům. Pokud dojde k poplatkům, je obvykle důležité umožnit majitelům účtů kontaktovat zástupce, kteří mohou zvýšit spokojenost zákazníků banky odstraněním poplatku nebo lépe vysvětlit akce, které k němu vedly. Kromě toho mnoho zákazníků závisí na schopnosti získat přístup k jejich penězům, když je potřebují, nejen během typických bankovních hodin.nabitý. Při výběru banky mnoho zákazníků porovnává poplatky z přečerpání, převodů a online výplaty účtu, protože se jedná o nejběžnější bankovní výdaje. V jiných případech zákazníci nevadí některé poplatky, pokud jim rozumí. Banky s vysokou sazbou spokojenosti zákazníků mají tendenci informovat své zákazníky o tom, co povede k poplatkům, což jim umožňuje, aby se jim vyhnuli, pokud je to možné.

Když jsou zákazníci účtovány poplatky, mají tendenci o tom mluvit s bankovním zástupcem a řešení problémů je jedním z hlavních faktorů spokojenosti zákazníků banky. Cílem mnoha zákazníků je přimět poplatek obrátit se rozhovorem s bankéřem o problému; Pokud to není možné, obvykle alespoň chtějí pochopit logiku za ní. Z tohoto důvodu je obvykle důležité mít dobrý zákaznický servis, protože jen málo zákazníků se chce vypořádat se zaměstnanci banky, kteří jsouhrubý, neužitečný nebo odmítnout s nimi diskutovat o záležitosti.

Přístupnost je dalším hlavním faktorem spokojenosti bankovních zákazníků, protože mnoho lidí očekává, že budou mít přístup ke svým penězům, kdykoli si přejí. To je důvod, proč mnoho z nejpopulárnějších bank má několik poboček, stejně jako automatizované Teller Machines (ATMS), takže zákazníci mohou při uzavření budovy banky vložit a vybírat peníze. Mnoho moderních bank také umožňuje zákazníkům spravovat svůj účet z domova prostřednictvím webu, který obsahuje schopnost převádět peníze na spořicí účty, platit účty online a žádat o nové úvěrové linky. Ti v bankovním průmyslu, kteří neustále nenabízejí novou technologii pro pohodlí svých zákazníků, mohou zažít spokojenost zákazníků s nízkou bankou, zejména proto, že některé z nejpopulárnějších bank jsou neustále v popředí vyvíjející se bankovní technologie.