Co je to motor pracovního postupu?

Motor pracovního postupu je počítačová verze procesního grafu. Vzhledem k tomu, že by člověk nakreslil graf, který ilustruje kroky, které je třeba podniknout k dokončení pracovního úkolu nebo aktivity, motor pracovního postupu je počítačem, který sleduje kroky pracovního procesu. Podniky mají tendenci používat motory pracovního postupu k automatizaci pracovních procesů.

Například, pokud firma prodá určitý produkt, jednotlivec ve společnosti by zmapoval kroky prodejního procesu a proces by mohl začít, když zákazník obdrží od společnosti přímou poštu. Dalším procesem by bylo, že příjemce volá, aby získal více informací. Poté by obchodní zástupce zavolal zákazníkovi zpět nebo promluvil se zákazníkem v době hovoru. Dalším krokem je, aby zákazník zadal objednávku nebo přešel na webové stránky společnosti, aby zadal objednávku, a konečný kus procesu může být, když společnost posílá zákazníkovi kupon za slevu na jeho další nákup. Tato informace by byla vstupdo modulu pracovního postupu za účelem automatizace přiřazování úkolů různým zaměstnancům společnosti nebo upozornění jednoho zaměstnance na další kroky, které je třeba podniknout.

Tito zaměstnanci nepoužívají motor pracovního postupu, spíše používají software, který je kompatibilní s motorem pracovního postupu. Počítačový programátor a návrhář procesů by se podíleli na vytváření modulu pracovního postupu. Jako počítačový programátor pracuje na vývoji modulu pracovního postupu, důraz je kladen na to, jak dochází k krokům v procesu. Návrhář procesu zapojený do vytváření modulu pracovního postupu se týká dalšího kroku nebo toho, co se stane v důsledku předchozího kroku.

Obvykle je návrhářem procesu někdo, kdo pracuje v oboru, jako je hlava rozvoje nebo obchodní analytik. Hlavním účelem motoru pracovního postupu je automatizovat procesy a urychlit proces. Například v situaci, kdy jeProces prodeje, konečným cílem při používání modulu pracovního postupu je urychlit proces od doby, kdy se vyhlídka dozví o produktu nebo službě do doby, kdy je nákup proveden.