Co je to pracovní postup?

Stroj pracovního postupu je počítačová verze procesního diagramu. Jak by se dalo čerpat z grafu pro ilustraci kroky, které je třeba vzít k dokončení pracovního úkolu nebo aktivitu, workflow engine je způsob, jak v počítači, je z kroků k pracovním procesu. Podniky inklinují k automatizaci pracovních procesů používat motory pracovního postupu.

Například, pokud firma prodává určitý výrobek, jedinec ve společnosti by zmapovat kroky prodejního procesu a proces mohl začít, kdy zákazník obdrží direct mail kus od společnosti. Dalším procesem by bylo, že příjemce volá, aby získal více informací. Pak by obchodní zástupce zavolal zpět zákazníkovi nebo s ním hovořil v době hovoru. Dalším krokem je to, že zákazník zadá objednávku nebo přejde na webovou stránku společnosti, kde zadá objednávku, a posledním krokem procesu může být, když společnost zákazníkovi odešle kupón za slevu na jeho příští nákup. Tato informace by vstup do workflow engine, aby automatizovat zadávání úkolů pro různé zaměstnance společnosti nebo k upozornění na jednoho pracovníka o dalších krocích, které je třeba přijmout.

Tito zaměstnanci nepoužívají modul workflow, ale používají software, který je kompatibilní s motorem workflow. Počítačový programátor a vývojář procesů by se podílel na tvorbě motoru pracovního postupu. Protože počítačový programátor pracuje na vývoji motoru pracovního postupu, je kladen důraz na to, jak se kroky v procesu vyskytují. Návrhář procesů podílející se na tvorbě motoru pracovního postupu se zabývá dalším krokem nebo tím, co se stane v důsledku předchozího kroku.

Obvykle je výrobcem procesů někdo, kdo pracuje v oboru, jako je vedoucí vývoje nebo obchodní analytik. Primárním účelem motoru pracovního postupu je automatizace procesů a urychlení procesu. Například v situaci, kdy se jedná o prodejní proces, je konečným cílem použití motoru pracovního postupu urychlit proces od okamžiku, kdy se potenciální zákazník dozví o produktu nebo službě, až do okamžiku, kdy se uskuteční nákup.