Co to jest silnik przepływu pracy?
Mechanizm przepływu pracy to komputerowa wersja wykresu procesu. Podczas rysowania wykresu ilustrującego kroki, które należy wykonać, aby wykonać zadanie lub działanie, silnik przepływu pracy jest sposobem na komputerowe śledzenie kroków procesu roboczego. Firmy zwykle używają silników przepływu pracy do automatyzacji procesów roboczych.
Na przykład, jeśli firma sprzedaje określony produkt, osoba w firmie planuje etapy procesu sprzedaży, a proces może rozpocząć się, gdy klient otrzyma od firmy przesyłkę bezpośrednią. Kolejny proces polegałby na tym, że odbiorca dzwoni, aby uzyskać więcej informacji. Następnie przedstawiciel handlowy oddzwoni do klienta lub porozmawia z nim w czasie połączenia. Następnym krokiem jest złożenie zamówienia przez klienta lub przejście do strony internetowej firmy w celu złożenia zamówienia, a ostatnim etapem procesu może być przesłanie klientowi kuponu z rabatem przy następnym zakupie. Informacje te byłyby wprowadzane do silnika przepływu pracy w celu automatyzacji przypisywania zadań różnym pracownikom firmy lub ostrzegania jednego pracownika o kolejnych krokach, które należy podjąć.
Pracownicy ci nie korzystają z silnika przepływu pracy, lecz używają oprogramowania zgodnego z silnikiem przepływu pracy. W tworzenie silnika przepływu pracy byłby zaangażowany programista i projektant procesów. Ponieważ programista komputerowy pracuje nad opracowaniem silnika przepływu pracy, nacisk kładziony jest na sposób wykonywania poszczególnych kroków procesu. Projektant procesu zaangażowany w tworzenie silnika przepływu pracy zajmuje się następnym krokiem lub tym, co dzieje się w wyniku poprzedniego kroku.
Zazwyczaj projektantem procesów jest ktoś, kto pracuje w biznesie, na przykład kierownik działu rozwoju lub analityk biznesowy. Podstawowym celem silnika przepływu pracy jest automatyzacja procesów i przyspieszenie procesu. Na przykład w sytuacji, gdy jest to proces sprzedaży, ostatecznym celem użycia silnika przepływu pracy jest przyspieszenie procesu od momentu, gdy potencjalny klient dowie się o produkcie lub usłudze do momentu dokonania zakupu.