Quali fattori influiscono sulla soddisfazione del cliente bancario?
La soddisfazione del cliente bancario è una misura se un cliente bancario è soddisfatto del servizio fornito dal suo istituto bancario o è infelice, soprattutto se è abbastanza infelice da prendere in considerazione la possibilità di cambiare le banche. Come per qualsiasi azienda, in genere dipende dai fattori che i clienti considerano importanti, incluso un buon servizio clienti. L'aumento della soddisfazione dei clienti in una situazione bancaria inizia spesso con la riduzione delle commissioni associate ai conti e l'educazione dei clienti su come evitare di incorrere in commissioni. Quando si verificano le commissioni, è in genere importante consentire ai proprietari di account di contattare i rappresentanti, che possono aumentare la soddisfazione del cliente bancario rimuovendo l'addebito o meglio spiegando le azioni che lo hanno portato. Inoltre, molti clienti dipendono dalla possibilità di accedere ai loro soldi quando ne hanno bisogno, non solo durante le tipiche ore bancarie.
Pochi clienti sono interessati a guardare il loro denaro lasciare il proprio conto a seguito delle commissioni, specialmente se non capiscono perché sonocarico. Quando scelgono una banca, molti clienti confrontano le commissioni su overDraft, trasferimenti e pagamento delle fatture online, perché si tratta di alcune delle spese bancarie più comuni. In altri casi, ai clienti non importa alcune commissioni purché le capiscano. Le banche con alti tassi di soddisfazione dei clienti tendono a mantenere i propri clienti informati di ciò che porterà a commissioni, permettendo loro di evitarle quando possibile.
Quando ai clienti vengono addebitate le commissioni, tendono a voler parlare con un rappresentante bancario a riguardo e la risoluzione dei problemi è uno dei principali fattori di soddisfazione dei clienti bancari. È l'obiettivo di molti clienti invertire la commissione parlando con un banchiere della questione; Se ciò non è possibile, di solito vogliono almeno capire la logica che sta dietro. Per questo motivo, avere un buon servizio clienti è in genere importante, perché pochi clienti vogliono affrontare i dipendenti bancari che lo sonomaleducato, inutile o rifiutare di discutere una questione con loro.
L'accessibilità è un altro fattore importante per la soddisfazione dei clienti bancari, perché molte persone si aspettano di essere in grado di accedere ai propri soldi ogni volta che desiderano. Questo è il motivo per cui molte delle banche più popolari hanno diverse filiali, nonché macchine per cassiere automatizzate (sportelli automatici), in modo che i clienti possano depositare e prelevare denaro quando l'edificio bancario è chiuso. Molte banche moderne consentono inoltre ai clienti di gestire il proprio account da casa, tramite un sito Web che presenta la possibilità di trasferire denaro ai conti di risparmio, pagare le bollette online e richiedere nuove linee di credito. Quelli del settore bancario che non offrono continuamente nuove tecnologie per comodità dei loro clienti possono sperimentare una bassa soddisfazione dei clienti bancari, soprattutto perché alcune delle banche più popolari sono continuamente in prima linea nella tecnologia bancaria in evoluzione.