Quais fatores afetam a satisfação do cliente do banco?

A satisfação do cliente do banco é uma medida de se um cliente bancário está satisfeito com o serviço prestado por sua instituição bancária ou está infeliz, especialmente se estiver infeliz o suficiente para considerar a troca de bancos. Como em qualquer negócio, normalmente depende dos fatores que os clientes consideram importantes, incluindo um bom atendimento ao cliente. Aumentar a satisfação do cliente em uma situação bancária geralmente começa com a redução das taxas associadas às contas e educando os clientes sobre como evitar taxas incorrentes. Quando as taxas ocorrem, geralmente é importante permitir que os proprietários de contas entrem em contato com representantes, que podem aumentar a satisfação do cliente do banco, removendo a cobrança ou explicando melhor as ações que o levaram. Além disso, muitos clientes dependem da capacidade de acessar seu dinheiro quando precisam, não apenas durante o horário bancário típico.carregado. Ao escolher um banco, muitos clientes comparam as taxas por cheque especial em conta, transferências e pagamento de contas on -line, porque essas são algumas das despesas bancárias mais comuns. Em outros casos, os clientes não se importam com algumas taxas, desde que os entendam. Os bancos com altas taxas de satisfação do cliente tendem a manter seus clientes informados sobre o que levará a taxas, permitindo que eles os evitem quando possível.

Quando os clientes são cobrados de taxas, eles tendem a querer conversar com um representante bancário sobre isso, e a resolução de problemas é um dos principais fatores de satisfação do cliente bancário. O objetivo de muitos clientes é revertido pela taxa conversando com um banqueiro sobre o problema; Se isso não for possível, eles geralmente querem entender a lógica por trás disso. Por esse motivo, ter um bom atendimento ao cliente é normalmente importante, porque poucos clientes querem lidar com funcionários do banco que sãorude, inútil ou se recusar a discutir um assunto com eles.

A acessibilidade é outro fator importante de satisfação do cliente bancário, porque muitas pessoas esperam poder acessar seu dinheiro sempre que desejarem. É por isso que muitos dos bancos mais populares têm várias agências, bem como máquinas de caixas automatizadas (caixas eletrônicos), para que os clientes possam depositar e retirar dinheiro quando o prédio do banco estiver fechado. Muitos bancos modernos também permitem que os clientes gerenciem sua conta em casa, por meio de um site que apresenta a capacidade de transferir dinheiro para contas de poupança, pagar as contas on -line e solicitar novas linhas de crédito. Aqueles no setor bancário que não estão oferecendo continuamente novas tecnologias para a conveniência de seus clientes podem experimentar baixa satisfação do cliente bancário, especialmente porque alguns dos bancos mais populares estão continuamente na vanguarda da evolução da tecnologia bancária.