Hva er et balansert målkort?

I virksomheten er et balansert målkort (BCS) en styringsstrategi som gjelder områder med kundetilfredshet, økonomisk styring, eksisterende forretningsprosesser og lærings- og vekstinnsats for en organisasjon. Resultatene fra resultatkortet brukes som indikatorer for å samkjøre forretningsaktiviteter mot organisasjonens strategi. Denne tilnærmingen prøver å forbedre både intern og ekstern kommunikasjon, samtidig som den overvåker den samlede organisatoriske ytelsen mot sine strategiske mål.

Den balanserte målkortstrategien ble først introdusert av Dr. Robert Kaplan og Dr. David Norton som en måte å måle ytelse som ga ytterligere tre ytelsestiltak til de tradisjonelle økonomiske beregningene for en organisasjon. Denne rammen ble designet for å gi ledere et mer realistisk syn på organisasjonens samlede ytelse. Mens finansiell informasjon gir en status som en organisasjon, er den typisk historisk. Det balanserte målkortet veier også fremtidige resultatindikatorer som kundetilfredshet og moderniseringsarbeid i et forsøk på å vurdere den virkelige tilstanden til en organisasjon.

Customer Relationship Management (CRM) er en prosess som inngår i balansen scorecard rammer. CRM er designet for å hjelpe en bedrift med å identifisere og målrette de beste kundene i en organisasjon. Denne prosessen prøver å forbedre kundetilfredsheten og redusere markedsføringstiden ved å identifisere de mest lønnsomme kundene i et selskap.

De mest lønnsomme kundene vil vanligvis ha det høyeste servicenivået. De fleste store bedriftsorganisasjoner bruker CRM-teknikker i sine kundesentre. Denne programvaren presenterer informasjon til kundesenteranalytikeren før han svarer på telefonen, som lar ham markedsføre produkter basert på informasjon innenfor kundeprofilen.

Styring av forretningsprosesser er et annet grunnleggende element i BCS. Nøkkelmålinger opprettes innenfor de balanserte resultatkortrammer basert på eksisterende forretningsprosesser. Disse beregningene gir informasjon til ledere for å hjelpe til med å måle effektiviteten til produkter og tjenester basert på tilbakemeldinger fra kunder. Noen enkle eksempler på forretningsprosessstyring kan inkludere bestillings fullføringstid og ventetid for kunder med kundesentre. Ved å måle og forbedre de eksisterende forretningsprosessene i en organisasjon, kan fremtidige gevinster oppnås mer realistisk.

Et av de mest unike områdene i BCS-strategien er fremtidig moderniseringsarbeid basert på læring og vekst av arbeidsstyrken. Lærings- og vekstområdet til en virksomhet er viktig å overvåke da den definerer organisasjonens fremtid. Innenfor det balanserte scorekortet inkluderer denne fasiten profesjonell opplæring av ansatte og bedriftens mål relatert til både individuelle og bedrifts modernisering forbedringer. På grunn av det raskt skiftende teknologimiljøet er det viktig for organisasjoner å overvåke funksjonene til den nåværende arbeidsstyrken