Vad är ett balanserat resultatkort?

I affärer är ett balanserat scorecard (BCS) en förvaltningsstrategi som gäller för kundnöjdhet, ekonomisk förvaltning, befintliga affärsprocesser och lärande och tillväxtinsatser för en organisation. Resultaten från resultatkortet används som indikatorer för att anpassa affärsverksamheten mot organisationens strategi. Detta tillvägagångssätt försöker förbättra både intern och extern kommunikation, samtidigt som man övervakar den övergripande organisationsprestanda mot sina strategiska mål.

Den balanserade resultatkortsstrategin introducerades först av Dr. Robert Kaplan och Dr. David Norton som ett sätt att mäta prestanda som lägger till ytterligare tre resultatåtgärder till de traditionella finansiella mätvärdena i en organisation. Denna ram utformades för att ge chefer en mer realistisk bild av en organisations totala resultat. Medan ekonomisk information ger en organisations status är den vanligtvis historisk. Det balanserade resultatkortetHS framtida resultatindikatorer som kundtillfredsställelse och moderniseringsinsatser i ett försök att bedöma det verkliga tillståndet i en organisation.

Kundförhållanden (CRM) är en process som ingår i Balance Scorecard -ramverket. CRM är utformad för att hjälpa ett företag att identifiera och rikta in sig på de bästa kunderna i en organisation. Denna process försöker förbättra kundnöjdheten och minska marknadsföringstiden genom att identifiera de mest lönsamma kunderna i ett företag.

De mest lönsamma kunderna kommer vanligtvis att förses med den högsta servicenivån. De flesta stora företagsorganisationer använder CRM -tekniker inom sina callcenter. Denna programvara presenterar information till Call Center -analytikern innan han svarar på telefonen, vilket gör att han kan marknadsföra produkter baserat på information inom kundprofilen.

Business Process Management är ett annat Fundamentalelement i BCS. Viktiga mätvärden skapas inom det balanserade scorecard -ramverket baserat på befintliga affärsprocesser. Dessa mätvärden ger information till chefer för att hjälpa till att mäta effektiviteten hos produkter och tjänster baserat på kundåterkoppling. Några enkla exempel på affärsprocesshantering kan inkludera beställningstid och väntetid på kunder med callcenter. Genom att mäta och förbättra de befintliga affärsprocesserna i en organisation kan framtida vinster erhållas mer realistiskt.

Ett av de mest unika områdena i BCS -strategin är framtida moderniseringsinsatser baserat på lärande och tillväxt av arbetskraften. Inlärningsområdet för ett företag är viktigt att övervaka eftersom det definierar organisationens framtid. Inom det balanserade resultatkortet inkluderar denna fasett yrkesutbildning och företagsmål relaterade till både individuella och företagens moderniseringsförbättringar. På grund av den snabbt föränderliga teknikmiljön iT är viktigt för organisationer att övervaka kapaciteten för den nuvarande arbetskraften