Was ist eine ausgewogene Scorecard?
In Business ist eine ausgewogene Scorecard (BCS) eine Managementstrategie, die für Bereiche der Kundenzufriedenheit, Finanzmanagement, vorhandenen Geschäftsprozessen sowie Lern- und Wachstumsanstrengungen für eine Organisation gilt. Die Ergebnisse der Scorecard werden als Indikatoren für die Ausrichtung der Geschäftsaktivitäten an der Strategie der Organisation verwendet. Dieser Ansatz versucht, sowohl die interne als auch die externe Kommunikation zu verbessern und gleichzeitig die organisatorische Leistung gegen die strategischen Ziele zu überwachen.
Die ausgewogene Scorecard -Strategie wurde erstmals von Dr. Robert Kaplan und Dr. David Norton eingeführt, um die Leistung zu messen, die den traditionellen finanziellen Metriken einer Organisation drei zusätzliche Leistungsmaßnahmen erhöhte. Dieser Rahmen wurde entwickelt, um Führungskräften eine realistischere Sicht auf die Gesamtleistung eines Unternehmens zu geben. Während Finanzinformationen einen Status einer Organisation liefern, ist sie in der Regel historischer Natur. Die ausgewogene Scorecard gleichermaßen WeigHS zukünftige Leistungsindikatoren wie Kundenzufriedenheit und Modernisierungsbemühungen, um den wahren Zustand einer Organisation zu bewerten. CRM soll ein Unternehmen bei der Identifizierung und Ausrichtung der besten Kunden einer Organisation unterstützen. Dieser Prozess versucht, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und die Marketingzeit zu verkürzen, indem die profitabelsten Kunden eines Unternehmens ermittelt werden.
Die profitabelsten Kunden erhalten in der Regel das höchste Service -Niveau. Die meisten großen Unternehmensorganisationen verwenden CRM -Techniken in ihren Call Centern. Diese Software gibt dem Call Center -Analyst Informationen vor, bevor er das Telefon beantwortet, sodass er Produkte auf der Grundlage von Informationen im Kundenprofil vermarktet.
Business Process Management ist ein weiterer FundameNtal Element von BCS. Wichtige Metriken werden im Rahmen des ausgewogenen Scorecard -Frameworks erstellt, das auf vorhandenen Geschäftsprozessen basiert. Diese Metriken bieten Managern Informationen, um die Effektivität von Produkten und Dienstleistungen auf der Grundlage des Kundenfeedbacks zu behaupten. Einige einfache Beispiele für das Geschäftsprozessmanagement können die Abschlusszeit und die Wartezeit für Kunden mit Callcentern einstellen. Durch die Messung und Verbesserung der vorhandenen Geschäftsprozesse einer Organisation können zukünftige Gewinne realistischere erzielt werden.
Einer der einzigartigsten Bereiche der BCS -Strategie sind zukünftige Modernisierungsbemühungen, die auf Lernen und Wachstum der Belegschaft beruhen. Der Lern- und Wachstumsbereich eines Unternehmens ist wichtig zu überwachen, da es die Zukunft der Organisation definiert. Innerhalb der ausgewogenen Scorecard umfasst diese Facette professionelle Schulungen und Unternehmensziele für die Verbesserung der individuellen und der Unternehmensmodernisierung. Wegen der sich schnell verändernden Technologieumgebung iT ist für Unternehmen wichtig, die Fähigkeiten der aktuellen Belegschaft zu überwachen