균형 성과표 란 무엇입니까?

비즈니스에서 BCS (Balanced Scorecard)는 고객 만족, 재무 관리, 기존 비즈니스 프로세스, 조직의 학습 및 성장 노력 분야에 적용되는 관리 전략입니다. 성과표의 결과는 조직의 전략에 따라 비즈니스 활동을 조정하기위한 지표로 사용됩니다. 이 접근 방식은 내부 및 외부 커뮤니케이션을 개선하는 동시에 전략적 목표에 대비하여 전체 조직 성과를 모니터링합니다.

균형 성과표 전략은 Robert Kaplan 박사와 David Norton 박사가 조직의 기존 재무 지표에 세 가지 추가 성과 측정을 추가 한 성과를 측정하는 방법으로 처음 도입되었습니다. 이 프레임 워크는 경영진이 조직의 전반적인 성과를보다 사실적으로 볼 수 있도록 설계되었습니다. 재무 정보는 조직의 상태를 제공하지만 일반적으로 역사적입니다. 균형 성과표는 조직의 실제 상태를 평가하기 위해 고객 만족도 및 현대화 노력과 같은 미래 성과 지표를 동일하게 평가합니다.

CRM (고객 관계 관리)은 잔액 스코어 카드 프레임 워크에 포함 된 프로세스입니다. CRM은 기업이 조직의 최상의 고객을 식별하고 타겟팅 할 수 있도록 지원합니다. 이 프로세스는 회사의 가장 수익성 높은 고객을 식별하여 고객 만족도를 높이고 마케팅 시간을 줄입니다.

가장 수익성이 높은 고객에게는 일반적으로 최고 수준의 서비스가 제공됩니다. 대부분의 대기업 조직은 콜 센터 내에서 CRM 기술을 사용합니다. 이 소프트웨어는 전화를 받기 전에 콜 센터 분석가에게 정보를 제공하여 고객 프로파일 내의 정보를 기반으로 제품을 마케팅 할 수 있습니다.

비즈니스 프로세스 관리는 BCS의 또 다른 기본 요소입니다. 주요 비즈니스 지표는 기존 비즈니스 프로세스를 기반으로 균형 성과표 프레임 워크 내에서 생성됩니다. 이 메트릭은 관리자에게 고객 피드백을 기반으로 제품 및 서비스의 효과를 측정하는 데 도움이되는 정보를 제공합니다. 비즈니스 프로세스 관리의 간단한 예로는 주문 완료 시간 및 콜센터 고객의 대기 시간이 있습니다. 조직의 기존 비즈니스 프로세스를 측정하고 개선함으로써 미래의 이익을보다 현실적으로 얻을 수 있습니다.

BCS 전략의 가장 독특한 영역 중 하나는 인력의 학습과 성장에 기반한 미래의 현대화 노력입니다. 비즈니스의 학습 및 성장 영역은 조직의 미래를 정의함에 따라 모니터링하는 것이 중요합니다. 균형 성과표 내에이 패싯에는 개인 및 회사 현대화 개선과 관련된 직원 전문 교육 및 회사 목표가 포함됩니다. 빠르게 변화하는 기술 환경으로 인해 조직에서 현재 인력의 기능을 모니터링하는 것이 중요합니다