균형 스코어 카드 란 무엇입니까?

비즈니스에서 BCS (Balanced Screecard)는 고객 만족, 재무 관리, 기존 비즈니스 프로세스 및 조직의 학습 및 성장 노력에 적용되는 관리 전략입니다. 스코어 카드의 결과는 조직의 전략에 비즈니스 활동을 조정하기위한 지표로 사용됩니다. 이 접근법은 내부 및 외부 커뮤니케이션을 개선하는 동시에 전략적 목표에 대한 전반적인 조직 성과를 모니터링하려고 시도합니다.

균형 성과표 전략은 Robert Kaplan 박사와 David Norton 박사가 조직의 전통적인 재무 지표에 세 가지 추가 성과 측정을 추가하는 성과를 측정하는 방법으로 처음 소개했습니다. 이 프레임 워크는 경영진에게 조직의 전반적인 성과에 대한보다 현실적인 견해를 제공하도록 설계되었습니다. 재무 정보는 조직의 지위를 제공하지만 일반적으로 역사적입니다. 균형 스코어 카드 똑같이 WeigHS 미래의 성과 지표는 조직의 진정한 상태를 평가하기 위해 고객 만족도 및 현대화 노력과 같은 미래의 성과 지표입니다.

고객 관계 관리 (CRM)는 균형 스코어 카드 프레임 워크에 포함 된 프로세스입니다. CRM은 기업이 조직의 최고의 고객을 식별하고 타겟팅하는 데 도움이되도록 설계되었습니다. 이 프로세스는 회사의 가장 수익성있는 고객을 식별하여 고객 만족도를 향상시키고 마케팅 시간을 줄이려고합니다.

가장 수익성이 높은 고객은 일반적으로 최고 수준의 서비스가 제공됩니다. 대부분의 대기업 조직은 콜센터 내에서 CRM 기술을 사용합니다. 이 소프트웨어는 전화에 응답하기 전에 콜센터 분석가에게 정보를 제공하여 고객 프로필 내 정보를 기반으로 제품을 마케팅 할 수 있습니다.

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비즈니스 프로세스 관리는 또 다른 기행물입니다BCS의 NTAL 요소. 주요 지표는 기존 비즈니스 프로세스를 기반으로 균형 스코어 카드 프레임 워크 내에서 생성됩니다. 이러한 메트릭은 고객 피드백을 기반으로 제품 및 서비스의 효과를 측정하는 데 도움이되는 관리자에게 정보를 제공합니다. 비즈니스 프로세스 관리의 간단한 예에는 주문 완료 시간과 콜센터가있는 고객의 대기 시간이 포함될 수 있습니다. 조직의 기존 비즈니스 프로세스를 측정하고 개선함으로써 미래의 이익을보다 현실적으로 얻을 수 있습니다.

BCS 전략의 가장 독특한 영역 중 하나는 인력의 학습과 성장을 기반으로하는 미래의 현대화 노력입니다. 비즈니스의 학습 및 성장 영역은 조직의 미래를 정의 할 때 모니터링하는 것이 중요합니다. 균형 성과표 내 에서이 패싯에는 직원 전문 교육 및 개인 및 기업 현대화 개선과 관련된 기업 목표가 포함됩니다. 빠르게 변화하는 기술 환경으로 인해 it 조직이 현재 인력의 기능을 모니터링하는 것이 중요합니다