Hva er en virtuell salgsassistent?
En virtuell salgsassistent er en person som håndterer en rekke salgsstøtteoppgaver praktisk talt, for eksempel å generere og følge opp kundeemner, føre poster og tilby kundestøtte. Dette betyr at personen som er ansatt for denne jobben ikke utfører oppgaver i en bygning som vedlikeholdes av arbeidsgiveren hans, og at han vanligvis ikke samhandler med kunder ansikt til ansikt. I stedet håndterer han typisk sine oppgaver eksternt, for eksempel ved å bruke Internett-programmer, telefoner og fakslinjer. I tillegg foregår hoveddelen av interaksjonen hans med kunder og kontakter generelt via internettmeldinger, e-post og nettkonferanser.
En person kan vurdere å ansette en virtuell salgsassistent av forskjellige årsaker. For eksempel kan han trenge hjelp på deltid snarere enn på heltid og bestemme at å ansette en virtuell assistent vil være et bedre alternativ. I noen tilfeller kan han velge dette alternativet for å holde utgiftene til et minimum - han er kanskje ikke påkrevd å bidra til utgifter som medisinsk forsikring og arbeidsledighet for noen som for eksempel jobber praktisk talt. Han kan også spare pengene han normalt ville brukt for å sikre at den nye leien hans hadde et passende sted å jobbe, en datamaskin og annet nødvendig utstyr. I tillegg kan en arbeidsgiver bestemme at en virtuell profesjonell gjør et godt valg når han trenger hjelp med salg og kundeemner han genererer over hele landet eller rundt om i verden.
Jobben til en virtuell salgsassistent ligner på den som en vanlig assistent, med unntak av at han ikke utfører arbeidet sitt fra et bestemt fysisk sted. I stedet jobber han vanligvis fra sitt eget hjem eller kontor, ved å bruke datamaskiner, Internett, telefoner og fakslinjer for å kommunisere med arbeidsgivere og salgskontakter. Hvis en salgsassistent for eksempel har jobben med å følge opp selskapets salgsteams, kan han gjøre det via e-post, telefon eller faks.
Oppgavene en person må utføre som virtuell salgsassistent kan avhenge av de spesielle behovene til personen som ansetter ham. I mange tilfeller vil hans ansvar imidlertid omfatte generering av salgsteam eller oppfølging av kundeemner som arbeidsgiveren gir. Han kan også svare på spørsmål, registrere bekymringer, gi generell salgsstøtte og forsøke å hjelpe til med å avslutte arbeidsgiverens salgsavtaler. En virtuell salgsassistent kan også håndtere telefon- og internettmarkedsføringsoppgaver; produsere en rekke salgsrapporter; og overvåke kunder, klienter og kontakter.