Hva er avkjørsel fra handlekurv?

Oppsigelse av handlekurv er en setning som brukes av nettbutikker for å beskrive situasjonen der en kunde legger til en vare i en online handlekurv, men klarer ikke å fullføre kasseprosessen for å kjøpe varen. Anslagene varierer, men noen eksperter legger ned frekvensen av tilbaketrekning av handlekurv så høyt som 60 til 70%. Å fjerne hindringene for kjøp og redusere oppgivelseshastighet er en topp prioritet for nettbutikker. Årsakene til avgivelse av handlekurv er like forskjellige som kundene selv. Vanlige årsaker er at vi ønsker å kjøpe på et senere tidspunkt, forvirring over merkostnader som forsendelse, og ikke ønsker å registrere seg før kjøpet.

Pris er en vanlig faktor i mange tilfeller avgivelse av handlevogn. Online-forbrukere besøker ofte mange nettsteder før de bestemmer seg for å fullføre et kjøp. Det kan hende at en kunde bruker handlekurven for å gi et estimat av den totale kostnaden for kjøpet, med skatte- og fraktkostnader, og uten intensjon om å kjøpe. Tilleggskostnadene for frakt og håndtering kan være en barriere i seg selv, hvis en forbruker har bestemt seg for å kjøpe, men mener at merkostnadene er for høye. En anbefaling for å redusere avgivelsen av handlekurvene er å tilby en rekke forsendelsesalternativer og gjøre eventuelle merkostnader klare.

Forvirring rundt utsjekkingsprosessen er den vanligste årsaken til at kundevogn blir forlatt når en kunde er klar og villig til å kjøpe. Eksperter har anbefalt at forhandlere på nettet forenkler prosessen så mye som mulig, og begrenser det totale antall trinn som kreves for å fullføre et kjøp. Avhengig av programvaren, kan informasjonen en kunde tidligere har lagt inn, bli slettet hvis det er en feil i et bestemt felt. Forbrukere som har gjort gjentatte feil, kan bli frustrerte over å måtte legge inn informasjon på nytt, og kan forlate prosessen. Det er tilgjengelige programvarepakker for handlekurv som inneholder en feilfeilkontroll, og som vil gi kunden beskjed når et felt er feil uten å fjerne de andre feltene på siden.

Sikkerhet og personvern kan også være alvorlige barrierer for online shopping. Å plassere sikkerhetssymboler nær knappene for å fullføre kjøpet, kan redusere frekvensen av tilbaketrekking av handlekurv, noe som tydelig kan legge ut sikkerhets- og personvernregler. Et annet alternativ er å tilby en gjestekassa-funksjon, slik at forbrukere kan foreta et kjøp uten å måtte registrere seg for en konto og få nettstedet til å lagre informasjon til en personlig profil.

Jo mer selvsikker og sikker en kunde føler når han handler på nettet, jo mer sannsynlig er det at han eller hun vil fullføre kasseprosessen. Å tilby support via telefonkontaktinformasjon eller ved å ha kundeservicerepresentanter tilgjengelig for å svare på spørsmål umiddelbart via en nettpratfunksjon, kan redusere frekvensen av avgivelse av handlekurv betydelig. Selv med klar informasjon og support, er det ikke sikkert at en kunde er klar til å kjøpe den dagen. I dette tilfellet vil det å ha muligheten til å lagre innholdet i handlekurven gjøre det mer sannsynlig at kunden vil fullføre kjøpet ved et fremtidig besøk på nettstedet. Ved å bruke e-postkampanjer for å følge opp kunder som har lagret varer, kan det hjelpe å konvertere en lagret handlevogn til et fullført kjøp og øke salget.