Vad är borttagning av kundvagn?

Uppsägning av kundvagn är en fras som används av onlinebutiker för att beskriva situationen där en kund lägger till en artikel i en online kundvagn men sedan inte slutför kassaprocessen för att köpa varan. Uppskattningarna varierar, men vissa experter sätter graden av uppsägning av kundvagn så hög som 60 till 70%. Att ta bort hinder för inköp och minska uppsägningstakten är högsta prioritet för onlinehandlare. Skälen till att kundvagnen övergavs är lika olika som kunderna själva. Vanliga skäl som anges inkluderar att vilja köpa vid ett senare tillfälle, förvirring över extrakostnader som frakt och att inte vilja registrera sig före köp.

Priset är en vanlig faktor i många fall när kundvagnen överges. Onlinekonsumenter besöker ofta många webbplatser innan de beslutar sig för att slutföra ett köp. En kund kan använda kundvagnen för att ge en uppskattning av den totala kostnaden för köpet, med skatte- och fraktkostnader och utan avsikt att köpa. Tilläggskostnaden för frakt och hantering kan vara en hinder i sig om en konsument har beslutat att köpa men anser att merkostnaderna är för höga. En rekommendation för att minska frekvensen av kundvagnens övergivande är att erbjuda en mängd leveransalternativ och att göra ytterligare merkostnader klart.

Förvirring över kassaprocessen är det vanligaste skälet till att kundvagnen överges när en kund är redo och villig att köpa. Experter har rekommenderat att onlinehandlare förenklar processen så mycket som möjligt och begränsar det totala antalet steg som krävs för att genomföra ett köp. Beroende på programvaran kan informationen som en kund tidigare har angett rensas om det finns ett fel i ett visst fält. Konsumenter som har gjort upprepade fel kan bli frustrerade över att behöva ange information igen och kan överge processen. Det finns mjukvarupaket för kundvagnar som har en felkontroll online och kommer att meddela kunden när ett fält är felaktigt utan att rensa de andra fälten på sidan.

Säkerhet och integritet kan också vara allvarliga hinder för online-shopping. Att placera säkerhetssymboler nära knapparna för att slutföra köpet kan minska frekvensen för att kundvagnen överges, vilket tydligt kan publicera säkerhets- och sekretesspolicyer. Ett annat alternativ är att erbjuda en gästutcheckningsfunktion, så att konsumenterna kan göra ett köp utan att behöva registrera sig för ett konto och låta webbplatsen spara information till en personlig profil.

Ju mer säker och säker en kund känner när han shoppar online, desto mer troligt är det att han eller hon kommer att slutföra kassaprocessen. Tillhandahållande av support via telefonkontaktinformation eller genom att ha kundservicerepresentanter tillgängliga för att svara på frågor omedelbart via en onlinechattfunktion kan avsevärt minska graden av att kundvagnen överges. Även med tydlig information och support kanske en kund inte är redo att köpa den dagen. I detta fall kommer det att ha möjlighet att spara innehållet i vagnen det mer troligt att kunden kommer att slutföra köpet vid ett framtida besök på webbplatsen. Om du använder e-postkampanjer för att följa upp kunder som har sparat objekt kan det hjälpa dig att konvertera en sparad kundvagn till ett färdigköp och öka försäljningen.