Vad är kundvagnens övergivande?

Köparkvagnen är en fras som används av online -återförsäljare för att beskriva situationen där en kund lägger till en artikel till en online kundvagn men sedan misslyckas med att slutföra kassaprocessen för att köpa föremålet. Uppskattningarna varierar, men vissa experter sätter hastigheten på kundvagnen så hög som 60 till 70%. Att ta bort hinder för att köpa och minska övergivningsgraden är en högsta prioritet för onlinehandlare. Skälen till kundvagnens övergivande är lika olika som kunderna själva. Vanliga skäl som ges inkluderar att vilja köpa vid ett senare tillfälle, förvirring över extra kostnader som frakt och inte vill registrera dig före köpet.

Pris är en vanlig faktor i många fall av kundvagnsövergripande. Online -konsumenter besöker ofta många webbplatser innan de beslutar att slutföra ett köp. En kund kan använda kundvagnen för att ge en uppskattning av den totala kostnaden för köpet, med skatte- och fraktkostnader och utan avsikt att köpag. Den extra kostnaden för frakt och hantering kan vara en barriär i sig, om en konsument har beslutat att köpa men tycker att de extra kostnaderna är för höga. En rekommendation för att minska hastigheten för övergivande av kundvagnen är att erbjuda en rad fraktalternativ och att göra eventuella extra kostnader rensade framme.

Förvirring över kasseprocessen är det vanligaste skälet till övergivande av kundvagn när en kund är redo och villig att köpa. Experter har rekommenderat att onlinehandlare förenklar processen så mycket som möjligt och begränsar det totala antalet steg som krävs för att slutföra ett köp. Beroende på programvaran kan den information som en kund tidigare har angett rensas om det finns ett fel i ett visst fält. Konsumenter som har gjort upprepade fel kan bli frustrerade över att behöva återinträda information och kan överge processen. Det finns shoppingCART-programvarupaket som finns en in-line-felkontroll och låter kunden veta när ett fält är felaktigt utan att rensa de andra fälten på sidan.

Säkerhet och integritet kan också vara allvarliga hinder för online -shopping. Omfattande att placera säkerhetssymboler nära knapparna för att slutföra köpet kan minska hastigheten på kundvagnens övergivande, vilket tydligt kan publicera säkerhets- och sekretesspolicyer. Ett annat alternativ är att erbjuda en gästkassfunktion för att låta konsumenterna göra ett köp utan att behöva registrera sig för ett konto och få webbplatsen att spara information till en personlig profil.

Ju mer säker och säker en kund känner sig när han handlar online, desto mer sannolikt är det att han eller hon kommer att slutföra kassaprocessen. Att ge support genom telefonkontaktinformation eller genom att ha kundtjänstrepresentanter tillgängliga för att svara på frågor omedelbart genom en online -chattfunktion kan avsevärt minska hastigheten på shoppinG övergivande av vagnen. Även med tydlig information och support kanske en kund inte är redo att köpa den dagen. I det här fallet kommer det att göra det mer troligt att kunden kommer att slutföra köpet på ett framtida besök på webbplatsen att ha möjlighet att spara innehållet i vagnen. Att använda e -postkampanjer för att följa upp med kunder som har sparat föremål kan hjälpa till att konvertera en sparad kundvagn till ett slutfört köp och öka försäljningen.